Integración de Ivanti Service Desk

Si Ivanti Service Desk está instalado en el entorno, puede configurar la consola de Endpoint Manager para iniciarlo desde el menú contextual del objeto Vista de red. Los elementos del menú contextual de Service Desk están deshabilitados de forma predeterminada. Para activarlos, es necesario editar el archivo de configuración XML. Después de editar este archivo y de reiniciar la consola, aparecerán los elementos del menú de Service Desk.

Al hacer clic con el botón derecho en un usuario o dispositivo en Vista de red, aparecen las siguientes opciones del menú contextual de Service Desk:

• Gestión de incidencias
• Gestión de cambios
• Gestión de problemas
• Gestión de solicitudes

La selección de cualquiera de estas opciones inicia una sesión de Service Desk en el navegador predeterminado del dispositivo o usuario que seleccione. Dependiendo de la configuración de Service Desk, puede que le solicite que inicie sesión. La URL de la sesión se basa en los datos del archivo de configuración XML. Si la sesión de Service Desk no se inicia correctamente, compruebe la configuración.

Para habilitar la integración de Service Desk

1. En el servidor principal donde se va a integrar Service Desk, abra el archivo C:\Program Files\LANDesk\ManagementSuite\ServiceDeskUrl.xml en el editor de texto.
2. Cambie <Enable>false</Enable> por <Enable>true</Enable>.
3. En la URL de cada elemento, reemplace <SDhostname> con el nombre de host del servidor Service Desk.
4. Guarde los cambios y reinicie la consola de administración.