Borrar un dispositivo móvil

Cuando se pierde un dispositivo, o es robado o asignado a un usuario nuevo, es posible que desee borrar el dispositivo para eliminar cualquier información personal o privada.

Existen dos métodos para borrar un dispositivo, según si se trata de un dispositivo inscrito o sólo detectado.

• Los dispositivos inscritos se borran mediante la herramienta Mobility.
• Los dispositivos detectados se borran mediante EAS.

Borrar un dispositivo gestionado mediante la herramienta Mobility

Existen tres opciones de borrado para dispositivos gestionados:

• Borrado selectivo/Dejar de gestionar. Elimina todos los datos asociados con las cargas útiles de Mobility en el dispositivo. Por ejemplo, un borrado selectivo eliminaría las restricciones de la aplicación o las contraseñas del WiFi.
• Borrado selectivo/Eliminar. Borra los datos asociados con las cargas útiles de Mobility y también elimina el dispositivo del inventario.
• Borrar. Borra todos los archivos personales y las aplicaciones del dispositivo y restaura el dispositivo con los ajustes de fábrica. Esta opción elimina el Agente de LANDESK del dispositivo pero no elimina el dispositivo del inventario.

Cuando se envía un comando de borrado, se envía a través de GCM o de APNS, según si se trata de un dispositivo de Android o de iOS: El comando sólo se envía una vez, por tanto, si el dispositivo no se encuentra al alcance en el momento del envío del comando, éste no se borrará.

Para ejecutar el comando de borrado

1. Localice el dispositivo en la vista de red.
2. Haga clic con el botón derecho y clic en Borrar. A continuación, seleccione el tipo de borrado que desee llevar a cabo. Se le indicará que debe proceder con el comando.

Borrar un dispositivo detectado mediante EAS

En un servidor de Microsoft Exchange, el borrado se asocia tanto con el usuario como con el dispositivo. Una vez que el comando de borrado se envíe al servidor, el estado del dispositivo en la herramienta de Administración de movilidad se establecerá como "Borrado pendiente". La siguiente vez que el dispositivo intente iniciar sesión, el comando de borrado se ejecutará y se efectuará el borrado en el dispositivo inmediatamente. Debido a que en realidad el borrado no se produce hasta la siguiente vez que el dispositivo inicie sesión, el comando de borrado se puede cancelar en cualquier momento (véase más adelante).

Para ejecutar el comando de borrado

1. Localice el dispositivo en la vista de red.
2. Haga clic con el botón derecho y clic en Borrar. Se le indicará que debe proceder con el comando.

Cancelación de un borrado

Para cancelar un comando de Borrado (sólo disponible en dispositivos que se estén borrando con EAS), abra la carpeta de Borrado pendiente, haga clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccione Cancelar borrado en el menú contextual.