Modules

La base de données comprend divers modules qui correspondent à différents métiers. Par exemple, il existe des modules pour la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des demandes, etc. Chacun de ces modules inclut différents objets d'affaires qui permettent de capturer des informations, ainsi qu'un objet de niveau supérieur pour lequel vous pouvez créer des processus.

Vous pouvez également ajouter de nouveaux modules à votre base de données afin de prendre en charge des besoins métier supplémentaires dans votre entreprise, puis les transférer vers une autre base de données. Par exemple, vous pouvez ajouter un nouveau module nommé Gestion des sites pour administrer les processus de gestion des sites de votre entreprise.

Création d'un module

Lorsque vous créez un nouveau module, vous spécifiez l'objet de niveau supérieur de ce module pour lequel vous pouvez créer des processus, puis le programme crée automatiquement les objets et comportements requis pour fournir les fonctions de base à un module de processus.

En plus de l'objet de niveau supérieur, la création d'un nouveau module crée les objets suivants :

• Affectation
• Catégorie
• Point d'escalade
• Note
• Rappel
• Destinataire du rappel
• Tâche
• Affectation de tâche
• Catégorie de tâche
• Point d'escalade de tâche
• Note de tâche
• Rappel de tâche
• Destinataire du rappel de tâche

Pour créer un nouveau module :

1. Dans Concepteur d'objet, cliquez sur le nœud Modules en haut de l'arborescence Objets d'affaires.
2. Dans la liste Actions, cliquez sur Nouveau module.
   La boîte de dialogue Nouveau module s'affiche.
3. Dans le champ Titre de module, entrez le nom du module à créer. Par exemple, Gestion des sites.
4. Dans le champ Titre de l'objet de niveau supérieur, entrez le nom à utiliser pour l'objet de processus de niveau supérieur. Par exemple, Demande de site.
5. Cliquez sur OK.
   La boîte de dialogue Nouveau module se ferme, et le nouveau module et ses objets par défaut sont créés.
6. Cliquez sur .
   Le nouveau module et ses objets par défaut sont enregistrés.

Vous pouvez maintenant ajouter de nouveaux objets et attributs au nouveau module selon vos besoins, ainsi que des fenêtres de conception, processus, requêtes, etc. comme pour n'importe quel autre module.

Pour en savoir plus sur la création d'une action Réinitialiser dans un nouveau module, reportez-vous à Réinitialiser : Changement de processus dans un module.

Utilisation de processus issus d'un nouveau module dans le catalogue de services

Pour utiliser l'un des processus de votre nouveau module avec le catalogue de services, vous devez ajouter le comportement Relation Type de CI à l'objet de niveau supérieur.

Pour configurer un nouveau module afin qu'il fonctionne avec le catalogue de services :

1. Dans Concepteur d'objet, ouvrez l'objet de niveau supérieur à utiliser avec le catalogue de services.
2. Cliquez sur le nom de l'objet en haut de l'arborescence Attributs, puis, dans la grille des propriétés, cliquez sur en regard de Comportements.
   La boîte de dialogue Sélection du comportement s'affiche.
3. Dans la liste Éléments disponibles, sélectionnez Relation Type de CI, puis cliquez sur .
   L'option Relation Type de CI est déplacée vers la liste Éléments sélectionnés.
4. Cliquez sur OK, puis sur .
   Les attributs CI, Type de CI et Référence de type de CI sont ajoutés à l'objet.

Verrouillage et transfert de modules

Si vous êtes connecté à la console en tant qu'utilisateur dont la culture est configurée sur la langue par défaut, vous pouvez exporter des modules verrouillés à l'aide de l'option Transfert de conception, afin de pouvoir les importer dans une autre base de données.

Lorsque vous avez verrouillé un module, vous pouvez utiliser Transfert de conception pour exporter uniquement l'intégralité de ce module. Vous ne pouvez pas exporter des fenêtres, processus, etc. individuels depuis un module verrouillé, sauf si vous le déverrouillez. Les branches correspondant aux modules verrouillés ont été supprimées, sous le dossier Service Desk dans l'arborescence Exporter de Transfert de conception.

Lorsque vous verrouillez un module, vous fournissez deux mots de passe : le mot de passe d'éditeur et le mot de passe d'abonné. Le mot de passe d'éditeur verrouille le module pour modification et le rend disponible pour exportation. Le mot de passe d'abonné permet à une personne qui a importé un module dans une base de données différente de le déverrouiller et de le modifier. Si un abonné NE déverrouille PAS le module importé, il peut accepter les versions futures du module fournies par l'éditeur en tant que mises à jour. Si un abonné NE déverrouille PAS son module importé, il ne peut plus y importer de mises à jour.

Ne fournissez jamais le mot de passe d'éditeur lorsque vous distribuez un module exporté. Ce mot de passe est réservé à l'éditeur, qui l'utilise pour déverrouiller le module afin d'autoriser sa modification pour générer une nouvelle version à distribuer aux abonnés.

Pour verrouiller et exporter un module :

1. Dans l'arborescence Objets d'affaires de Concepteur d'objet, sélectionnez le module à exporter.
2. Dans la liste Actions, cliquez sur Verrouiller.
   
   La boîte de dialogue Verrouiller le module s'affiche.
3. Entrez et confirmez les valeurs Mot de passe d'éditeur et Mot de passe d'abonné, puis cliquez sur OK.
   
   Le module est verrouillé. Vous ne pouvez plus modifier ce module.
4. Démarrez Transfert de conception.
   Si vous êtes connecté à la console en tant qu'utilisateur dont la culture est configurée sur la langue par défaut, l'arborescence Exporter inclut un nouveau dossier intitulé Modules.
5. Dans l'arborescence Exporter, développez le dossier Modules.
   
   Les modules verrouillés s'affichent.
6. Sélectionnez le module à exporter, puis cliquez sur Exporter le module.
   
   La boîte de dialogue Validation du mot de passe d'éditeur s'affiche.
7. Entrez le mot de passe d'éditeur du module sélectionné, puis cliquez sur OK.
   
   La boîte de dialogue Enregistrer sous s'affiche.
8. Sélectionnez un dossier et un nom pour le fichier XML, puis cliquez sur Enregistrer.
   
   Le module entier est exporté vers le fichier XML spécifié. Ce processus risque de prendre plusieurs minutes.
9. Transmettez le fichier XML et le mot de passe d'abonné à l'abonné.

NE fournissez PAS le mot de passe d'éditeur.

Lorsque l'abonné dispose du fichier XML, il peut importer le module dans sa propre base de données.

Pour importer un module :

1. Démarrez Transfert de conception et affichez l'arborescence Importer ().
2. Dans la liste Actions, cliquez sur Ouvrir le fichier importé.
   
   La boîte de dialogue Ouvrir s'affiche.
3. Sélectionnez le fichier XML qui vous a été fourni.
   
   Le fichier est validé.
4. Dans la liste Actions, cliquez sur Importer.
   
   Le module est importé. Ce processus risque de prendre plusieurs minutes.

Une fois que vous avez importé le nouveau module, vous pouvez utiliser toutes les fonctions qu'il fournit.

Limitations des modules verrouillés

Si vous disposez d'un module verrouillé, vous pouvez quand même ajouter des requêtes Web Access, et créer, mettre à jour ou supprimer des instances de niveau de service, de liste triée, de liste de références et de catégorie pour ce module.

Pour modifier le module dans Concepteur d'objet, Gestionnaire de fenêtre, Concepteur de processus, Concepteur de requête et de rapport, ou Concepteur de modèle, vous devez d'abord le déverrouiller avec Concepteur d'objet.

Pour déverrouiller un module pour la modification :

1. Sélectionnez le module dans l'arborescence Objets d'affaires de Concepteur d'objet, puis ouvrez la liste Actions et cliquez sur Déverrouiller.
   
   La boîte de dialogue Déverrouiller le module s'affiche.
2. Sélectionnez le bouton d'option Abonné, puis entrez le mot de passe d'abonné du module et cliquez sur OK.
   
   Le module est déverrouillé et peut être modifié.

Si vous déverrouillez un module, vous ne pourrez pas accepter les mises à jour futures publiées par l'éditeur pour ce module.

Importation d'une mise à jour dans un module

Si vous n'avez jamais déverrouillé un module, vous pouvez y importer des mises à jour au fur et à mesure que l'éditeur les publie. Les changements apportés à un module mis à jour sont fusionnés dans le module d'origine. Si les catégories, listes triées, listes de références ou niveaux de réponse sont différents, le système vous demande ceux que vous souhaitez conserver.

Lorsque vous importez un module mis à jour, l'application vous indique les objets ou attributs qui ont été supprimés du module, si bien que vous pouvez corriger les requêtes Web Access, rapports Crystal Reports, etc. que vous avez créés et qui reposaient sur ces objets/attributs.

Suppression de modules

Vous pouvez supprimer certains modules déverrouillés de votre base de données à l'aide de l'action Supprimer le module de Concepteur d'objet. Vous ne pouvez pas supprimer les modules suivants :

• Système
• Métadonnées
• Cycle de vie
• Interface utilisateur
• Gestion des utilisateurs
• N'importe quelle connexion de données
• N'importe quel module externe
• E-mail
• Management Information
• Management Suite

Vous ne pouvez pas supprimer les modules auxquels d'autres modules font référence, sauf si vous supprimez préalablement lesdites références.