Modification d'un processus et définition des valeurs d'exécution

Vous devez définir certaines valeurs d'exécution dans la fenêtre Rappel, car les attributs Notifier l'intervenant, Notifier le client, Notifier le créateur et Notifier le fournisseur ne sont pas automatiquement hérités de la fenêtre Note. Pour ce faire, vous utilisez le composant Concepteur de processus lorsque vous ajoutez l'instance d'action automatique d'un rappel.

Pour ajouter une instance d'action automatique à un processus :

1. Dans Concepteur de processus, sélectionnez le processus requis, par exemple Gestion des incidents\Incident enrichi.

Dans cet exemple, le processus Incident enrichi est activé. Votre processus doit également être activé. Pour pouvoir modifier un processus, vous devez le désactiver.

2. Dans la liste Actions, cliquez sur Désactiver le processus.
   
3. Dans l'arborescence Processus, double-cliquez sur le processus approprié afin de pouvoir le modifier.
4. Développez la boîte à outils ().
5. Faites glisser une instance d'action automatique vers l'espace de travail du processus et placez-la sous l'action Ajouter une note.
   La boîte de dialogue Sélectionner l'action s'affiche.
   
6. Sélectionnez Ajouter un rappel, puis cliquez sur OK.
   La fenêtre Rappel s'affiche automatiquement.
7. Dans le champ Objet, entrez le texte à afficher en tant qu'objet de l'e-mail généré automatiquement. Exemple : Votre incident a été mis à jour.
8. Dans le champ Détails, entrez le texte à afficher en tant que corps de l'e-mail généré automatiquement.
9. Ne cliquez pas sur OK, car vous devez définir les valeurs d'exécution. Celles-ci sont décrites dans le cadre de la procédure suivante.

Il peut s'avérer utile d'insérer des informations générées automatiquement dans le champ Objet. Cette opération est décrite dans le cadre de la procédure suivante.

Comme indiqué précédemment, l'intervenant ou autre personne n'est pas automatiquement extrait de la note ou de l'incident. Vous devez de ce fait définir des valeurs d'exécution.

Pour définir les valeurs d'exécution appropriées :

1. Pour ajouter l'ID de processus dans le champ Objet ou Détails, entrez le texte requis, puis entrez {Incident/Id} à l'emplacement approprié.
2. Cliquez avec le bouton droit sur Notifier l'intervenant, puis sélectionnez Type de valeur.
   La boîte de dialogue Sélection de la valeur du contrôle – Notifier l'intervenant s'affiche.
3. Sélectionnez le bouton d'option Indiquer la valeur d'exécution du contrôle.
4. Développez le nœud Incident, puis le nœud Notes et cochez la case en regard de Notifier l'intervenant.
   
5. Cliquez sur OK.
6. Dans la fenêtre Rappel, cliquez avec le bouton droit sur la case à cocher Notifier le client, puis cliquez sur Type de valeur.
7. Développez Incident/Notes/, cochez la case Notifier le client, puis cliquez sur OK.
8. Répétez la procédure pour Notifier le créateur, développez Incident/Notes/, cochez la case Notifier le créateur, puis cliquez sur OK.
9. Répétez la procédure pour Notifier le fournisseur, développez Incident/Notes/, cochez la case Notifier le fournisseur, puis cliquez sur OK.
10. Pour envoyer ces informations à l'intervenant actuel du processus, vous devez également indiquer des valeurs pour les listes Groupe, Utilisateur et Rôle.
    Par exemple, pour Groupe, cliquez avec le bouton droit dans la liste, puis sélectionnez Type de valeur et spécifiez la valeur d'exécution Incident/CurrentAssignment/Group.

11. Développez la liste Date d'envoi et sélectionnez une date passée.
    Cette opération vous permet de vous assurer que le message est généré lors de la période d'interrogation suivante.
12. Dans la fenêtre Rappel, cliquez sur OK.
13. Dans l'espace de travail du processus, liez la note au rappel, puis liez le rappel à l'état.
    
    
14. Répétez cette opération si besoin est dans l'ensemble du processus.
15. Cliquez sur .
16. Dans la liste Actions, cliquez sur Activer le processus.
    Le processus est maintenant activé et lorsqu'une note est ajoutée, un message électronique est envoyé à qui de droit pour les en avertir.