Que sont les catégories ?

Les catégories vous permettent de classifier les divers niveaux de détails relatifs aux processus courants gérés par votre entreprise lorsque vous journalisez et faites progresser ces processus. À chaque catégorie peut correspondre un nombre illimité de sous-catégories, selon le niveau de détails requis.

Vous pouvez par exemple créer des catégories et sous-catégories pour définir d'autres détails pour la catégorie Incident. Vous pouvez créer les catégories Matériel et Logiciel, ainsi que les sous-catégories appropriées correspondantes, pour classifier des informations plus détaillées, comme illustré ci-dessous :

Type de catégorie	Catégorie	Sous-catégorie 1	Sous-catégorie 2
Catégorie Incident
	Matériel
		Performances
		Défectueux
			Nouveau
			Mise à niveau
		Achat
	Logiciel
		Défectueux
			Installation du système d'exploitation
			Renouvellement des licences
			Mise à niveau du système d'exploitation
		Utilisation

Les catégories sont des types spéciaux d'objet d'affaires, que vous créez et gérez par le biais de l'arborescence Catégories dans le composant Administration.

L'utilisation de catégories peut vous aider à produire des rapports précis, qui identifient les tendances et résolvent les problèmes récurrents. Les catégories permettent également d'utiliser une terminologie cohérente lors de la classification des processus, au lieu de se fonder sur l'interprétation de l'analyste.

Supposons que deux analystes aient journalisé des problèmes relatifs à une panne système complexe. Sans catégories, ils sont réduits à leur propre interprétation de la situation.

Vous créez et gérez la structure des catégories par le biais de l'arborescence Catégories. Chaque niveau de l'arborescence représente un niveau de la catégorie correspondante. Sous réserve de disposer des privilèges requis, vous pouvez créer des catégories et sous-catégories quand vous le souhaitez.

Vous ne pouvez créer des catégories que pour les types de catégorie existants. Pour créer une sous-catégorie, il est impératif que la catégorie mère existe déjà. Les noms de catégorie doivent être uniques, mais peuvent être réutilisés à d'autres niveaux.

Nous vous recommandons de ne pas définir trop de catégories, sous peine de compliquer inutilement la procédure de journalisation des processus. Toutefois, il s'avère souvent nécessaire de créer des catégories supplémentaires, qui sont identifiées après que vous avez utilisé votre système pendant un moment.