Création d'un modèle

Vous pouvez créer les documents appropriés pour tous vos processus. L'étape suivante consiste à ajouter ces documents en tant que modèles dans Service Desk ou Asset Manager.

La procédure suivante décrit la création d'un modèle de document pour un incident. Vous pouvez créer des modèles de document pour d'autres modules de processus de la même façon.

Pour créer un modèle de document :

1. Démarrez le composant Administration.
2. Développez l'arborescence Modèle de document.
   
3. Développez le dossier Gestion des incidents, puis sélectionnez le dossier Incident.
4. Dans la liste Actions, cliquez sur Nouveau Modèle de document.
   La fenêtre Modèle de document s'affiche.
   
5. Entrez un titre et une description pour le modèle, puis accédez à la zone de groupe Données du modèle et cliquez sur .
   La boîte de dialogue Ouvrir s'affiche.
6. Sélectionnez le document XML créé au préalable, puis cliquez sur Ouvrir.
   Le document est ajouté au modèle.
7. Cliquez sur .

L'étape suivante consiste à s'assurer que les utilisateurs peuvent utiliser les modèles pour générer des documents relatifs à l'incident, au problème, au changement ou à l'appel. Pour ce faire, vous ajoutez l'action Créer un document aux processus appropriés.

Pour en savoir plus sur la création et la modification de processus, consultez le Guide du concepteur.