Génération de documents à partir de vos processus

Vous pouvez générer des documents à partir des processus que vous créez. Vous pouvez envoyer ces documents à vos clients pour leur communiquer des informations pertinentes concernant leur problème. Vous pouvez, par exemple, générer un document de progression contenant des informations spécifiques provenant de la demande correspondante.

Avant de générer ces documents, vous devez créer un modèle contenant des informations statiques et des références au processus.

La liste suivante indique la procédure requise pour créer un modèle de document et permettre aux utilisateurs de générer des documents tout en traitant des processus. Chacune des étapes est décrite en détail dans la suite de cette section.

1. Créer le document dans Microsoft Word.
2. Ajouter les champs de publipostage requis.
3. Enregistrer le document au format XML.
4. Ajouter ce modèle xml à Service Desk ou Asset Manager.
5. Intégrer l'action Créer un document en tant qu'instance d'action facultative aux processus requis.