Résolution et fermeture de processus

Un processus peut être résolu et fermé une fois que toutes les activités qui lui sont associées ont été exécutées. La résolution et la fermeture sont les deux étapes finales du traitement des processus.

Dans de nombreuses entreprises, deux étapes sont requises pour fermer un processus, car les procédures en vigueur peuvent stipuler que l'analyste concerné est tenu de valider les processus en interne avant qu'un superviseur n'en effectue formellement la fermeture. Votre centre de support peut fermer les processus directement, sans passer par l'étape de résolution. Votre superviseur système vous indiquera la procédure à suivre.

Nous vous recommandons de fournir autant de détails que possible dans la fenêtre de résolution ou de fermeture des processus, afin que ces informations puissent servir à d'autres analystes lorsqu'ils traitent des problèmes similaires.