Définition des symptômes et des causes

Pour optimiser la qualité des informations que contient votre base de données de connaissances, vous pouvez également définir la cause et les symptômes du problème auquel l'article est consacré.

La procédure suivante vous indique comment ajouter un motif à un article. Vous procédez de la même façon pour ajouter des symptômes, en sélectionnant l'option appropriée dans la liste Actions. Les actions disponibles varient selon le processus appliqué à l'article. Pour en savoir plus sur les composants que vous pouvez ajouter à un article, contactez le superviseur de votre système.

Pour ajouter des motifs à un article :

1. Ouvrez l'article approprié, puis cliquez sur Ajouter un motif dans la liste Actions.
   La fenêtre Ajouter un motif s'affiche.
2. Entrez les informations requises, puis cliquez sur Enregistrer.

Pour modifier une cause, double-cliquez dessus dans l'onglet Motif ou dans l'arborescence Article.