Mots exclus

Si vos recherches incluent un grand nombre de mots courants et de noms de produit, vous pouvez exclure ces termes fréquents de la recherche, en les ajoutant à la zone Liste des mots exclus. Cela réduit le nombre des résultats de recherche et peut accélérer la recherche.

Les termes que vous ajoutez à la zone Liste des mots exclus ne sont pas indexés et ne sont donc pas trouvés lors de la recherche.

Par exemple, si vous ajoutez Ivanti à la zone Liste des mots exclus, puis recherchez Ivanti Service Desk, les documents contenant les termes Ivanti Endpoint Manager ne sont pas inclus dans la recherche, mais des documents contenant uniquement Service Desk figurent dans les résultats.

Il existe une liste de mots exclus par défaut. Ces mots (anglais) sont exclus pour toutes les langues. Si vous utilisez une autre langue, vous devez ajouter à votre liste de mots exclus la traduction de ces termes par défaut. Il est inutile d'ajouter ces mots à une liste de mots exclus en anglais.
Liste des mots exclus :
a, an, and, are, as, at, be, but, by, for, if, in, into, is, it, no, not, of, on, or, such, that, the, their, then, there, these, they, this, to, was, will, with.

Pour modifier la liste des mots exclus :

1. Dans un éditeur de texte, ouvrez le fichier ..ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.Framework\tps.config sur le serveur où le service d'arrière-plan est installé.
   Où servicedesk.Framework est le nom de votre application Web Service Desk Framework.
2. Ajoutez la ligne suivante :
   <add key="FreeTextSearchStopWordsFile" value="chemin/ExcludedWords.txt" />
   Où chemin est le chemin entièrement qualifié du dossier où vous allez créer le fichier ExcludedWords.txt selon la procédure suivante.

Il est recommandé de stocker ce fichier sur le même serveur que Service Desk Framework.

3. Si vous utilisez Web Access, ajoutez le même paramètre FreeTextSearchStopWordsFile à ..ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.WebAccess\tps.config.
4. Créez le fichier ExcludedWords.txt à l'emplacement que vous avez indiqué et entrez-y les mots à exclure, à raison d'un mot ou expression par ligne.
   Les mots de cette liste peuvent apparaître dans n'importe quel ordre et ils ne sont pas sensibles à la casse. Ainsi, l'ajout d'ITIL à la liste des mots exclus permet d'exclure de la recherche ITIL, Itil, itil et toutes les autres variantes.
   Les espaces éventuels figurant au début ou à la fin d'une ligne dans ExcludedWords.txt sont ignorés, mais les espaces entre les mots sont considérés comme faisant partie de l'expression à exclure.
5. Enregistrez les modifications apportées à ce fichier.
   Les mots exclus seront ignorés après la reconstruction des collections de connaissances.

Il est recommandé d'enregistrer ExcludedWords.txt avec le codage UTF-8.