Définition de services d'affaires et techniques

Les services d'affaires sont ceux que les utilisateurs finaux emploient, alors que les services techniques sont ceux que les analystes utilisent pour fournir le service d'affaires correspondant. Par exemple, l'un des services d'affaires les plus courants est E-mail, dont la fourniture nécessite un grand nombre de services techniques, comme des logiciels, des serveurs, du matériel réseau, etc.

L'onglet D'affaires ou technique vous permet de définir les CI qui constituent des services d'affaires et ceux qui sont des services techniques.

Pour définir des services d'affaires et techniques :

  1. Cliquez sur l'onglet D'affaires ou technique.

l'onglet D'affaires ou technique

Les boutons d'option Services d'affaires et Services techniques vous permettent de changer le contenu de la liste figurant à droite de l'écran afin d'afficher soit les CI désignés comme services d'affaires, soit ceux désignés comme services techniques. Vous pouvez ainsi faire passer des CI de la liste des services d'affaires à celle des services techniques.

  1. Sélectionnez le bouton d'option Services d'affaires.
    La liste de droite affiche les CI qui sont des services d'affaires.
  2. Sélectionnez dans la liste les CI à désigner comme services techniques.

Vous pouvez sélectionner plusieurs CI en maintenant la touche CTRL pendant que vous cliquez ou en sélectionnant une plage de CI en appuyant sur MAJ.

Vous réduisez le nombre d'entrées de la liste à l'aide du volet Filtre, comme pour les autres requêtes.

  1. Dans la liste Actions, cliquez sur Désigner la sélection comme services d'affaires.
    Les éléments sélectionnés sont changés en services techniques et disparaissent de la liste.
  2. Cliquez sur le bouton d'option Services techniques.
    Les éléments que vous désignez comme services techniques figurent dans cette liste. Vous pouvez transférer les entrées de la liste Services techniques vers la liste Services d'affaires en les sélectionnant dans la liste source, puis en cliquant sur Désigner la sélection comme services d'affaires dans la liste Actions.