Activation du catalogue de services dans Self Service
Pour pouvoir afficher des services dans le catalogue de services, vous devez configurer les données de CI que les utilisateurs seront autorisés à voir.
Les utilisateurs finaux peuvent parcourir la hiérarchie du catalogue pour trouver des services ou lancer une recherche spécifique. La navigation et la fonction de recherche utilisent la même technique de recherche que celle employée pour la recherche dans la gestion standard des connaissances, mais les deux index de recherche sont séparés.
Pour en savoir plus sur la configuration de l'emplacement des index pour les données de recherche, reportez-vous à Création d'applications Web.
Pour spécifier les données de CI à afficher dans le catalogue de services :
- Dans Concepteur d'objet, développez la branche Gestion des configurations de l'arborescence Objets d'affaires.
- Ouvrez l'objet CI ou le sous-dossier spécifique de CI pour lequel activer la recherche.
- Dans la grille de propriétés de l'objet, configurez Détectable dans Active Knowledge ? sur True (Vrai).
La nouvelle propriété Type de recherche devient disponible. - Dans la propriété Type de recherche, sélectionnez le type requis :
Connaissances – L'objet est uniquement disponible pour la recherche dans la base de connaissances standard.
Catalogue de services – L'objet est disponible uniquement pour la recherche dans le catalogue de services.
Tous – L'objet est disponible pour les deux types de recherche. - Dans l'arborescence Attributs, sélectionnez les attributs à rechercher, puis ouvrez la grille des propriétés et configurez Type de recherche sur Est une langue naturelle.
- Configurez le type de recherche des autres attributs à rechercher, puis cliquez sur
.
Reconstruction de l'index de recherche dans le catalogue de services
À chaque changement d'un CI disponible dans Active Knowledge, ou à chaque changement dans la publication d'un CI dans le catalogue de services, l'index de recherche est mis à jour. Toutefois, vous pouvez à tout moment reconstruire entièrement l'index du catalogue de services en cliquant avec le bouton droit sur l'onglet Publication, puis en cliquant sur Reconstruire l'index de recherche dans le catalogue. Cette option reconstruit l'index du catalogue de services séparément de l'index de recherche dans les connaissances standard.
Le service d'arrière-plan doit être en cours d'exécution pour qu'il soit possible de tenir à jour l'index de recherche dans le catalogue de services. Pour en savoir plus sur les services d'application, reportez-vous à Configuration du serveur de services d'application.
Vous pouvez également reconstruire l'index de recherche dans le catalogue de services depuis le composant Administration de la gestion des connaissances, en cliquant sur Reconstruire le catalogue de services dans la page Paramètres de génération de l'arborescence Paramètres de connaissances.
De plus, le composant Administration de la gestion des connaissances vous permet d'identifier l'index associé à une entrée de file d'attente depuis la liste Entrées en file d'attente de l'arborescence Paramètres de connaissances.
Si vous avez ajouté des traductions multilingues aux CI et reconstruit l'index du catalogue de services, un index distinct est créé pour chaque langue. L'index de la langue par défaut se trouve dans le dossier service_catalog_index à l'emplacement spécifié dans le Centre de configuration (par exemple, ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.Framework\service_catalog_index). Chacune des langues pour lesquelles vous avez ajouté des traductions possède son propre index, dans un sous-dossier portant comme nom le code de langue (par exemple, l'index pour le chinois simplifié est stocké dans service_catalog_index\zh-CN).
Après avoir importé des traductions pour les services, vous devez mettre à jour les collections de recherche avec l'action Reconstruire le catalogue de services dans le composant Administration de la gestion des connaissances de la console.
Pour en savoir plus sur la conception d'un catalogue de services multilingue, consultez Catalogue de services multilingue.