Étapes de maintenance du catalogue de services

Vous devez suivre plusieurs étapes pour effectuer la maintenance de votre catalogue de services. Une série d'onglets, en haut de la fenêtre Catalogue de services, vous aide à appliquer ces étapes.

Pour pouvoir gérer votre catalogue de services, vous devrez peut-être ajouter le composant Catalogue de services à la barre de raccourcis de la console.
Cliquez avec le bouton droit sur le groupe requis dans la barre de raccourcis et choisissez Ajouter un composant. Dans la liste Sélectionner un composant de la boîte de dialogue Maintenance des composants, cliquez sur Catalogue de services, puis sur OK.

Contenu du catalogue de services

L'onglet Contenu du catalogue de services vous permet de spécifier les CI de votre système qui doivent être disponibles via le catalogue de services. Si vous appliquez une méthodologie ITIL stricte, seuls les services d'affaires peuvent être ajoutés au catalogue de services.

D'affaires ou technique

L'onglet D'affaires ou technique vous permet de spécifier les CI de votre système qui sont des services d'affaires (services utilisés par les utilisateurs finaux) et ceux qui sont des services techniques (services utilisés par les analystes pour fournir les services d'affaires correspondant). Par exemple, l'un des services d'affaires les plus courants est E-mail, dont la fourniture nécessite un grand nombre de services techniques, comme des logiciels, des serveurs, du matériel réseau, etc.

Mode de demande

L'onglet Mode de demande vous permet de spécifier les services de votre système que chaque utilisateur peut demander une seule fois via le catalogue de services, et ceux qui peuvent être demandés plusieurs fois. Par exemple, un programme logiciel spécifique peut être disponible une seule fois pour chaque utilisateur, alors que l'accès à divers lecteurs réseaux partagés peut être demandé plusieurs fois.

Lots

L'onglet Lots vous permet de regrouper des services pour former un lot, que les utilisateurs finaux peuvent ensuite demander en tant qu'élément unique depuis le catalogue de services.

Hiérarchie de catalogue

L'onglet Hiérarchie de catalogue vous permet de définir la structure utilisée pour afficher le catalogue de services à l'attention des utilisateurs finaux. Vous pouvez construire une hiérarchie avec un grand nombre de niveaux et allouer vos services à ces différents niveaux pour aider les utilisateurs finaux à trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.

Publication

L'onglet Publication vous permet de définir les groupes et les rôles qui ont accès à chaque service du catalogue de services. Cela vous permet de contrôler l'accès aux différents services, afin qu'ils soient uniquement disponibles pour les utilisateurs qui ont l'autorisation de s'en servir.