Tableaux de bord

Cette rubrique s'applique uniquement aux systèmes qui disposent d'une licence Service Desk ou universelle.

Cette section décrit les tableaux de bord disponibles dans la section Espace de travail Analyste de la barre de navigation Workspaces qui ne sont pas propres à un seul module de processus. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord dont les noms correspondent à un module de processus, consultez la section propre à ce module.

Tableau de bord d'accueil

Le tableau de bord Mon espace de travail est disponible dans la section Espace de travail Analyste de la barre de navigation Workspaces. Vous y accédez via le lien Tableau de bord d'accueil et un jeu de liens similaire est disponible sous la forme du groupe de raccourcis Page d'Accueil Analyste dans Web Desk.

Les liens suivants sont disponibles :

Nouvel incident – Crée une instance du processus Incident complet (voir Gestion des incidents : Incident complet).

Tous les incidents ouverts – Affiche les résultats de la requête Tous les incidents.

Liste de surveillance des incidents – Affiche les résultats de la requête Incidents que je surveille.

Nouvelle demande – Crée une instance du processus Triage de demande (voir Gestion des demandes : Triage de demande).

Toutes les demandes ouvertes – Affiche les résultats de la requête Demandes ouvertes.

Les gadgets suivants sont disponibles sous les liens :

Recherche générale

Objectif :	Recherche d'incidents, de problèmes, de demandes et de changements
Type :	Rechercher
Modules :	Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes, Gestion des changements
Objets :	Incident, Problème, Demande, Changement

Ma charge de traitement

Objectif :	Répertorie le travail qui m'est affecté
Type :	Grille de données
Module :	Gestion des processus
Objet :	Processus
Requête :	Ma charge de traitement
Trier par :	Date de création (ordre décroissant)

Charge de traitement Problème de mon groupe

Objectif :	Répertorie le travail affecté à mon groupe actuel
Type :	Grille de données
Module :	Gestion des processus
Objet :	Processus
Requête :	Charge de traitement Affecté de mon groupe
Regrouper par :	Groupe affecté

Noticeboard

Le tableau de bord Noticeboard est disponible dans la section Espace de travail Analyste de la barre de navigation Workspaces, ainsi que sous la forme du lien Noticeboard interne dans le groupe de raccourcis Page d'Accueil Analyste dans Web Desk. Il contient un seul gadget.

Avis

Objectif :	Répertorie tous les avis internes
Type :	Grille de données
Module :	Système
Objet :	Élément Noticeboard
Requête :	Avis privés
Modèle de rapport	NoticeboardMain