Requêtes

Cette rubrique s'applique uniquement aux systèmes qui disposent d'une licence Service Desk ou universelle.

Outre les requêtes décrites ci-après, il existe des requêtes par défaut pour les principaux objets du module Gestion des incidents. Ces requêtes par défaut portent des noms au format Incident - <objet>, et affichent les champs Titre (ou Récapitulatif), Créé par et Date de création. Aucun critère n'est spécifié. Les requêtes par défaut très différentes de cette structure sont également présentées ci-dessous.

Les requêtes qui incluent l'attribut ID étendu (qui utilise le titre de colonne Référence) incluent également, en général, l'attribut ID ou Numéro de référence sous forme de colonne masquée. Cet attribut masqué est utilisé pour le tri. Pour en savoir plus sur les ID étendus, consultez ID étendus.

Affectations de tâche d'incident actives

Objectif :	Répertorie toutes les affectations de tâche d'incident ouvertes pour l'incident sélectionné.
Champs d'invite :	Incident de tâche
Champs affichés :	Titre, Date de création
Critères :	Le champ État indique Ouvert. Le champ Incident de tâche indique <invite utilisateur>.

Incidents majeurs actifs

Objectif :	Répertorie tous les incidents majeurs actifs (incidents dont la case Incident majeur est cochée)
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre
Critères :	État.Est fin est égal à (false) ET État.Est achèvement est égal à (false) ET Incident majeur est égal à (true)

Tous les incidents

Objectif :	Répertorie tous les incidents
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Récapitulatif, État, Date de création, Utilisateur, Minutes avant infraction, Description, Catégorie
Critères :	Aucun

Tous les incidents résolus

Objectif :	Répertorie tous les incidents qui ont été résolus
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Catégorie, Déclenché par, Groupe d'affectations le plus récent, Affectation la plus récente - Utilisateur, Date de la dernière mise à jour
Critères :	État est égal à (Résolu)

Par catégorie

Objectif :	Répertorie tous les incidents de la catégorie sélectionnée.
Champs d'invite :	Catégorie
Champs affichés :	ID étendu, Titre, État, Date de création, Fermer à la création
Critères :	Catégorie est égal à <invite utilisateur>

Par CI

Objectif :	Répertorie tous les incidents du CI sélectionné.
Champs d'invite :	CI
Champs affichés :	ID étendu, Titre, État, Date de création
Critères :	CI est égal à <invite utilisateur>

Par utilisateur

Objectif :	Répertorie tous les incidents de l'utilisateur Déclenché par sélectionné.
Champs d'invite :	Déclenché par
Champs affichés :	ID étendu, Titre, État, Date de création
Critères :	Déclenché par est égal à <invite utilisateur>

Par utilisateur – Ouvert

Objectif :	Répertorie tous les incidents ouverts de l'utilisateur Déclenché par sélectionné.
Champs d'invite :	Déclenché par
Champs affichés :	ID étendu, Titre, État, Date de création
Critères :	Déclenché par est égal à <invite utilisateur> ET État n'est pas égal à État Achèvement

Par utilisateur – Aujourd'hui

Objectif :	Répertorie tous les incidents de l'utilisateur Déclenché par sélectionné journalisés le jour même.
Champs d'invite :	Déclenché par
Champs affichés :	ID étendu, Titre, État, Date de création
Critères :	Déclenché par est égal à <invite utilisateur> ET Date de création est égal à Aujourd'hui

Incidents journalisés aujourd'hui fermés

Objectif :	Répertorie tous les incidents journalisés aujourd'hui qui sont maintenant fermés.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Date de création, État, Utilisateur, Description, Catégorie
Critères :	État est égal à État final ET Date de création est égal à Aujourd'hui

Charge de travail d'incident de groupe

Objectif :	Répertorie tous les incidents affectés à votre groupe actuel.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, État, Déclenché par, Affectation actuelle - Utilisateur, Affectation actuelle - Groupe, Affectation - Date de création
Critères :	Affectation actuelle - Groupe est égal à Groupe actuel

Incident – Rappels

Objectif :	Requête par défaut pour les rappels d'incident
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Sujet, Date d'envoi
Critères :	Aucun

Incident – Affectations de tâche

Objectif :	Requête par défaut pour les affectations de tâche d'incident
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Titre, Créé par, Affecté à (Utilisateur), Affecté à (Groupe), Date d'affectation
Critères :	Aucun

Incident – Rappels de tâche

Objectif :	Requête par défaut pour les rappels de tâche d'incident
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Sujet, Date d'envoi
Critères :	Aucun

Affectation d'incident

Objectif :	Répertorie toutes les affectations pour l'incident sélectionné
Champs d'invite :	ID d'incident
Champs affichés :	Titre, Date d'affectation
Critères :	Incident est égal à <invite utilisateur>

Analyse de la catégorie d'incident

Objectif :	Répertorie les incidents journalisés au cours des 3 derniers mois, regroupés par catégorie
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Catégorie, État, Déclenché par, Niveau de réponse, Groupe d'affectations le plus récent, Date de création, Minutes avant infraction
Critères :	Date de création S'est produit il y a 3 mois

Recherche d'incident

Objectif :	Recherche d'incidents avec invites
Champs d'invite :	Nº de référence, Titre, Déclenché par, Date de création, État
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Date de création, État, Déclenché par, Description
Critères :	Nº de référence est égal à <invite utilisateur> Titre est égal à <invite utilisateur> Déclenché par est égal à <invite utilisateur> Date de création est entre <invite utilisateur> État est égal à <invite utilisateur>

Affectations de tâches d'incident

Objectif :	Répertorie toutes les affectations de tâche pour l'incident sélectionné
Champs d'invite :	ID d'incident
Champs affichés :	Titre, Date d'affectation
Critères :	Tâche.Incident est égal à <invite utilisateur>

Liste de travail d'incident

Objectif :	Création d'une liste des incidents triée par ordre de priorité
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Priorité, Classe, Cycle de vie, ID étendu, Déclenché par, Groupe affecté, Analyste affecté, Date d'affectation, Numéro d'affectation, Titre, État
Critères :	Utilisateur affecté actuel est égal à Utilisateur actuel OU Groupe affecté actuel est égal à NULL OU Affectation actuelle.Groupe est égal à Groupe actuel

Incidents en attente de réponse

Objectif :	Répertorie les incidents portant l'état En attente de réponse. Sert généralement à identifier les incidents journalisés par les utilisateurs finaux à l'aide du processus Incident complet et qui ont besoin de progresser.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Date de création, Utilisateur affecté, Déclenché par, Niveau de réponse
Critères :	État est égal à En attente de réponse

Incidents par état

Objectif :	Répertorie les incidents ouverts, regroupés par état
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Couleur, ID étendu, Titre, État, Déclenché par, Catégorie, Date de création
Critères :	État.Est fin est égal à (false)

Incidents que je surveille

Objectif :	Répertorie les incidents que l'utilisateur a définis comme étant à surveiller.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Récapitulatif, État actuel, Groupe actuellement affecté, Analyste actuellement affecté, Infractions. Déclenché par, Catégorie, Description.
Critères :	Cycle de vie est égal à Tâche Liste de surveillance des incidents ET État est égal à Surveillance en cours ET Créé par est égal à Utilisateur actuel

Incidents journalisés aujourd'hui par état

Objectif :	Répertorie les incidents portant l'état, le niveau de réponse et la catégorie indiqués ayant été journalisés le jour même.
Champs d'invite :	État Niveau de réponse Catégorie
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Déclenché par, Catégorie, État, Niveau de réponse, Impact, Urgence
Critères :	Date de création est égal à Aujourd'hui État est égal à <invite utilisateur> Niveau de réponse est égal à <invite utilisateur> Catégorie est égal à <invite utilisateur>

Incidents majeurs

Objectif :	Répertorie les incidents ouverts qui ont été marqués comme incidents majeurs ; utilisé dans le processus Incident complet (reportez-vous à « Gestion des incidents : Incident complet :Gestion des incidents : Incident complet).
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Date de création, Analyste affecté, Utilisateur, Niveau de réponse, État
Critères :	Incident Majeur est égal à True ET État n'est pas égal à Achèvement

Tâches d'incident de mon groupe

Objectif :	Répertorie toutes les tâches ouvertes des incidents affectés à mon groupe actuel.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Numéro de série, Titre, Cycle de vie, Affectation la plus récente - Utilisateur, Date de création
Critères :	État.Est achèvement est égal à false ET État.Est fin est égal à false ET Affectation la plus récente.Groupe est Groupe actuel

Charge de traitement Incident de mon groupe

Objectif :	Création d'une liste des incidents, triée par ordre de priorité, pour le groupe actuel uniquement
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Couleur, ID étendu, Titre, État, Déclenché par, Affectation la plus récente - Utilisateur, Niveau de réponse, Date de création, Minutes avant infraction
Critères :	Affectation la plus récente.Groupe est Groupe actuel ET État.Est fin est égal à false ET État.Est achèvement est égal à false

Charge de traitement Incident non affecté de mon groupe

Objectif :	Répertorie tous les incidents affectés à mon groupe actuel qui ne sont affectés à aucun utilisateur
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Couleur, ID étendu, Titre, État, Déclenché par, Niveau de réponse, Date de création, Minutes avant infraction
Critères :	Affectation la plus récente.Groupe est Groupe actuel ET Affectation actuelle - Utilisateur est NULL ET État.Est fin est égal à false ET État.Est achèvement est égal à false

Ma charge de traitement Tâche d'incident

Objectif :	Création d'une liste des tâches d'incident, triée par ordre de priorité, pour l'utilisateur actuel
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, ID de tâche, Récapitulatif des tâches, Tâche - Date de création, État de la tâche, Incident - Déclenché par
Critères :	Utilisateur affecté actuel est égal à Utilisateur actuel

Ma charge de travail d'incidents

Objectif :	Création d'une liste des incidents, triée par ordre de priorité, pour l'utilisateur actuel
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, État, Déclenché par, Date de création, Niveau de réponse, Priorité, Rouvert, Non résolu, Incident majeur, Minutes avant infraction
Critères :	Utilisateur affecté actuel est égal à Utilisateur actuel

Incidents avec infraction ouverts

Objectif :	Répertorie les incidents ouverts qui ne respectent pas le niveau de réponse Est une infraction.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Analyste affecté, Déclenché par, Date de création
Critères :	État n'est pas égal à État final ET État n'est pas égal à État Achèvement ET Est enfreint est égal à True

Incidents ouverts

Objectif :	Répertorie les incidents qui n'ont ni l'état Achèvement, ni l'état Fin.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Date de création, État, Utilisateur, Description, Catégorie
Critères :	État n'est pas égal à État final État n'est pas égal à État Achèvement

Incidents ouverts par catégorie

Objectif :	Répertorie les incidents qui n'ont ni l'état Achèvement, ni l'état Fin, triés par catégorie.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Date de création, État, Utilisateur, Description, Catégorie
Critères :	État n'est pas égal à État final État n'est pas égal à État Achèvement

Incidents ouverts par niveau de réponse

Objectif :	Répertorie les incidents qui n'ont ni l'état Achèvement, ni l'état Fin, regroupés par niveau de réponse.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Couleur, ID étendu, Titre, Date de création, État, Déclenché par, Catégorie, Niveau de réponse, Groupe d'affectations le plus récent, Date de création
Critères :	État n'est pas égal à État final État n'est pas égal à État Achèvement

Incidents journalisés aujourd'hui ouverts

Objectif :	Répertorie tous les incidents journalisés aujourd'hui qui sont toujours ouverts.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Date de création, État, Utilisateur, Description, Catégorie
Critères :	État n'est pas égal à État final État n'est pas égal à État Achèvement Date de création est égal à Aujourd'hui

Incidents rouverts

Objectif :	Répertorie les incidents dont l'indicateur Rouvert est actif ; utilisé dans le processus Incident complet (reportez-vous à « Gestion des incidents : Incident complet :Gestion des incidents : Incident complet).
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Date de création, Analyste affecté, Utilisateur, Niveau de réponse, État
Critères :	Rouvert est égal à True

Incidents résolus

Objectif :	Répertorie tous les incidents qui sont résolus.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Référence de processus, Nº de référence
Critères :	État est égal à Résolu

Incidents résolus en attente de fermeture automatique

Objectif :	Répertorie tous les incidents résolus qui sont en attente de fermeture automatique.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu
Critères :	État est égal à Résolu ET IndicateurFermetureAuto est égal à True

Incidents journalisés aujourd'hui résolus

Objectif :	Répertorie tous les incidents journalisés aujourd'hui qui sont maintenant résolus, en précisant le temps nécessaire pour résoudre chacun d'eux.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Date de création, État, Utilisateur, Description, Catégorie, Temps nécessaire à la résolution
Critères :	Date de création de l'incident est égal à Aujourd'hui

SS - Mes questions ayant reçu une réponse

Objectif :	Répertorie tous les incidents fermés journalisés par l'utilisateur actuel et portant la catégorie Question. Prévu pour utilisation dans Self Service.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Date de Création, Description
Critères :	Déclenché par est égal à Utilisateur actuel ET Catégorie est égal à Question ET État est égal à État final

SS - Mes incidents fermés

Objectif :	Répertorie tous les incidents fermés journalisés par l'utilisateur actuel. Prévu pour utilisation dans Self Service.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Date de création, Titre, État
Critères :	Déclenché par est égal à Utilisateur actuel ET État est égal à État final

SS - Mes incidents

Objectif :	Répertorie tous les incidents journalisés par l'utilisateur actuel. Prévu pour utilisation dans Self Service.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Date de création, Titre, État
Critères :	Déclenché par est égal à Utilisateur actuel

SS - Mes incidents ouverts

Objectif :	Répertorie tous les incidents ouverts journalisés par l'utilisateur actuel. Prévu pour utilisation dans Self Service.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Date de création, Titre, État
Critères :	Déclenché par est égal à Utilisateur actuel ET État n'est pas égal à État final ET État n'est pas égal à État Achèvement

SS - Mes incidents résolus

Objectif :	Répertorie tous les incidents résolus journalisés par l'utilisateur actuel. Prévu pour utilisation dans Self Service.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Date de création, Titre, État
Critères :	Déclenché par est égal à Utilisateur actuel ET État est égal à État Achèvement

SS - Mes questions sans réponse

Objectif :	Répertorie tous les incidents journalisés par l'utilisateur actuel et portant la catégorie Question qui ne sont pas fermés. Prévu pour utilisation dans Self Service.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Date de Création, Description
Critères :	Déclenché par est égal à Utilisateur actuel ET Catégorie est égal à Question ET État n'est pas égal à État final

SS - Incidents ouverts

Objectif :	Répertorie tous les incidents portant l'état Ouvert. Prévu pour utilisation dans Self Service.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Date de création, Catégorie, Titre
Critères :	État est égal à Ouvert

SS - Questions récemment posées

Objectif :	Répertorie tous les incidents journalisés par l'utilisateur actuel et portant la catégorie Question, regroupés par date de création. Prévu pour utilisation dans Self Service.
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	Date de Création, Description
Critères :	Catégorie est égal à Question

Incidents non résolus

Objectif :	Répertorie les incidents dont l'indicateur Non résolu est actif ; utilisé dans le processus Incident complet (reportez-vous à « Gestion des incidents : Incident complet :Gestion des incidents : Incident complet).
Champs d'invite :	Aucun
Champs affichés :	ID étendu, Titre, Date de création, Analyste affecté, Utilisateur, Niveau de réponse, État
Critères :	Non résolu est égal à True