Rapports

Cette rubrique s'applique uniquement aux systèmes qui disposent d'une licence Service Desk ou universelle.

Rapport des incidents avec infraction

Nom de fichier :

Breached Incident Report.rpt

Objectif :

Répertorie tous les incidents qui ne respectent pas l'action d'escalade Est une infraction ?.

Paramètres :

Date de début, Date de fin

Champs affichés :

ID, Date de création, État, Client, Titre, Date/Heure d'infraction, Minutes d'infraction

Rapport général d'incident spécifique

Nom de fichier :

IncidentsGeneralSpecific.rpt

Objectif :

Pour afficher tous les incidents selon les paramètres fournis

Paramètres :

Date de début, Date de fin, Enfreint et État

Champs affichés :

ID, Gravité, Journalisé par, Enfreint, État, Date de début et Date de fin

Rapport d'incident

Nom de fichier :

Incident.rpt

Objectif :

Sert à créer le rapport qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le bouton d'impression d'un incident.

Paramètres :

Guid

Champs affichés :

Enregistré par, Gravité, État, Enfreint, Date de journalisation, Groupe affecté, Analyste affecté, Catégorie, Récapitulatif et Notes

Rapport récapitulatif des incidents

Nom de fichier :

IncidentSummary.rpt

Objectif :

Affiche des graphiques des incidents par état et par catégorie

Paramètres :

Date de début de l'incident, Date de fin de l'incident

Champs affichés :

Nombre total d'incidents créés au cours de la période, Nombre total d'incidents non fermés

Incidents fermés en une journée

Nom de fichier :

IncidentsClosedWithinOneDay.rpt

Objectif :

Répertorie et affiche le pourcentage d'incidents fermés moins de 24 heures après leur journalisation au cours de la plage de dates indiquée.

Champs d'invite :

Début et fin de la période (pour sélectionner les incidents créés sur cette période)

Champs affichés :

ID d'incident, Description, Date d'ouverture, Date de fermeture.

Total des incidents et pourcentage d'incidents fermés en une journée.

Incidents créés en <mois> par intervenant

Nom de fichier :

OpenIncidentsByMonth.rpt

Objectif :

Pour afficher tous les incidents ouverts dans un mois spécifié.

Paramètres :

Mois, Année

Champs affichés :

Regroupé par Groupe affecté, puis Intervenant. Il affiche ensuite: Pourcentage déjà résolus, ID, Gravité, Enfreint et Description.

Rapport Délai de résolution

Avant de pouvoir utiliser ce rapport, vous devez ajouter des vues à votre base de données Service Desk. Voir les détails ci-dessous.

Nom de fichier :

TimetoResolution.rpt

Objectif :

Calcule le nombre d'heures ouvrables écoulées depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à sa dernière heure de résolution, à l'exclusion des périodes où l'horloge de l'incident était arrêtée.

Paramètres :

Date de début, Date de fin

Champs affichés :

ID, Description, Date de création, Date de résolution, Durée, Horloge arrêtée, Durée réelle

Appliquez les vues à votre base de données Service Desk uniquement si vous prévoyez d'utiliser ce rapport. L'ajout de cette vue peut provoquer une légère dégradation des performances. Veillez à utiliser le script qui correspond à votre base de données : les scripts Microsoft SQL Server se terminent par _SQL.sql.

Pour ajouter les vues requises à votre base de données :

  1. À l'aide de votre système de gestion de base de données, appliquez les scripts fournis, dans l'ordre suivant :
    Duration Functions_SQL.sql
    vw_Max_Resolution_SQL.sql
    vw_IncidentDuration_SQL.sql

Ces scripts se trouvent dans le dossier C:\Program Files (x86)\LANDesk\Service Desk\Reports de votre serveur Service Desk.