Gestion des connaissances : Article principal

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Une base de données de gestion des connaissances bien gérée est une base dont le contenu est revu et approuvé avant d'être considéré comme un article « actif ». Vous pouvez créer des articles pour ajouter à votre base de données de connaissances des informations qui ne font pas partie d'un document existant, par exemple. Les articles suivent un processus qui permet de vérifier si le contenu est surveillé, admissible, pertinent et ainsi de suite. Vous devez définir un processus Article pour pouvoir créer des articles.

Dès le premier enregistrement de l'article, la fenêtre Article passe en lecture seule. Les analystes dotés du privilège approprié peuvent alors utiliser l'action facultative Modifier l'article pour mettre l'article à jour. Lorsque l'article est prêt, il peut être soumis pour approbation. Il est alors affecté au groupe Administration des connaissances et passe à l'état En attente d'approbation. S'il est refusé, l'article passe à l'état de fermeture Rejeté (bien qu'il soit possible de le recréer si nécessaire).

Si l'article est approuvé, la recherche de connaissances peut le trouver et son auteur reçoit une notification disant que son article a été approuvé.

À l'état Approuvé, l'article peut être retiré s'il devient obsolète ou recréé s'il dépasse sa date d'expiration. Si la case Autoriser les commentaires de la fenêtre Article est cochée, vous pouvez ajouter des commentaires. Lorsque vous recréez l'article, il est affecté au groupe Administration des connaissances et passe à l'état Révision de l'article. De là, il peut être retiré ou de nouveau soumis pour approbation.

Actions facultatives pour chaque état :

État	Actions facultatives
Créé	Ajouter une affectation Ajouter une pièce jointe Ajouter un motif Ajouter une note Ajouter une résolution Ajouter un symptôme Ajouter une tâche Modifier l'article
En attente d'approbation	Ajouter une affectation Ajouter une pièce jointe Ajouter un motif Ajouter une note Ajouter une résolution Ajouter un symptôme Ajouter une tâche Modifier l'article
Approuvé	Ajouter une pièce jointe Ajouter une tâche
Révision de l'article	Ajouter une affectation Ajouter une pièce jointe Ajouter un motif Ajouter une note Ajouter une résolution Ajouter un symptôme Ajouter une tâche Modifier l'article
Rejeté	Aucun
Retiré	Aucun