Requêtes

Cette rubrique s'applique uniquement aux systèmes qui disposent d'une licence Service Desk ou universelle.

Outre les requêtes décrites ci-après, il existe des requêtes par défaut pour les principaux objets du module Gestion des problèmes. Ces requêtes par défaut portent des noms au format Problème - <objet>, et affichent les champs Titre (ou Récapitulatif), Créé par et Date de création. Aucun critère n'est spécifié. Les requêtes par défaut très différentes de cette structure sont également présentées ci-dessous.

Les requêtes qui incluent l'attribut ID étendu (qui utilise le titre de colonne Référence) incluent également, en général, l'attribut ID ou Numéro de référence sous forme de colonne masquée. Cet attribut masqué est utilisé pour le tri. Pour en savoir plus sur les ID étendus, consultez ID étendus.

Problèmes actifs

Objectif :

Répertorie tous les problèmes qui ne portent pas l'état Final.

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

ID étendu, Date de création, Titre, État, Groupe affecté actuel, Analyste affecté actuel

Critères :

État.Est fin est égal à False

Tous les problèmes

Objectif :

Listes de tous les problèmes

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

ID étendu, Titre, Date de création, État, Utilisateur, Cycle de vie

Critères :

Aucun

Tous les problèmes ouverts

Objectif :

Répertorie tous les problèmes ouverts

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

ID étendu, Titre, Catégorie, Impact du problème, État, Affectation la plus récente - Groupe, Affectation la plus récente - Utilisateur, Date de création

Critères :

État.Est fin est égal à false
ET État.Est achèvement est égal à false

Tous les problèmes résolus

Objectif :

Répertorie tous les problèmes résolus

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

ID étendu, Titre, Catégorie, Impact du problème, État, Affectation la plus récente - Groupe, Affectation la plus récente - Utilisateur, Date de création

Critères :

État.Est fin est égal à false
ET État.Est achèvement est égal à true

Problèmes les plus récents

Objectif :

Répertorie les problèmes, triés par date de création

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

ID étendu, Titre, Date de création

Critères :

Aucun

Tâches Problème de mon groupe

Objectif :

Répertorie toutes les tâches ouvertes des problèmes affectés à mon groupe actuel

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

ID étendu, Numéro de série, Titre, État, Date de création

Critères :

État.Est achèvement est égal à false
ET État.Est fin est égal à false
ET Problème.Affectation la plus récente.Groupe est le groupe actuel

Charge de traitement Problème de mon groupe

Objectif :

Répertorie tous les problèmes ouverts affectés à mon groupe actuel

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

ID étendu, Titre, Catégorie, Impact du problème, État, Affectation la plus récente - Utilisateur, Date de création

Critères :

État.Est fin est égal à false
ET Affectation la plus récente.Groupe est le groupe actuel

Problème – Causes

Objectif :

Requête par défaut pour les causes de problème

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

Titre

Critères :

Aucun

Problème – Points d'escalade

Objectif :

Requête par défaut pour les points d'escalade de problème

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

Titre, Créé par, Date d'expiration, Est une infraction, Date de création

Critères :

Aucun

Problème – Rappels

Objectif :

Requête par défaut pour les rappels de problème

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

Sujet, Date d'envoi

Critères :

Aucun

Problème – Affectations de tâche

Objectif :

Requête par défaut pour les affectations de tâche de problème

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

Titre, Créé par, Affecté à (Utilisateur), Affecté à (Groupe), Date d'affectation

Critères :

Aucun

Problème – Rappels de tâche

Objectif :

Requête par défaut pour les rappels de tâche de problème

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

Sujet, Date d'envoi

Critères :

Aucun

Changements Problème en cours de traitement

Objectif :

Répertorie les changements associés à des problèmes

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

Problème - ID étendu, Changement - ID étendu, Changement - Titre, État du changement

Critères :

Problème.État.Est fin est égal à false
ET Changement.État.Est fin est égal à false

Problèmes en attente de changement

Objectif :

Répertorie les problèmes ouverts liés à des changements

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

ID étendu, Titre, Date de création, État, Affecté à (Groupe), Affecté à (Analyste)

Critères :

État.Est fin est égal à False
Changements.Changement.ID n'est pas égal à NULL

Problèmes par impact

Objectif :

Répertorie les problèmes ouverts, triés par impact

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

ID étendu, Titre, Catégorie, Impact du problème, État, Dernier groupe affecté, Dernier analyste affecté, Date de création

Critères :

État.Est fin est égal à False

Problèmes par état

Objectif :

Répertorie les problèmes ouverts, triés par état

Champs d'invite :

Aucun

Champs affichés :

ID étendu, Titre, Date de création, État, Affecté à (Groupe), Affecté à (Analyste)

Critères :

État.Est fin est égal à False