Niveaux de réponse

Cette rubrique s'applique uniquement aux systèmes qui disposent d'une licence Service Desk ou universelle.

Les niveaux de réponse suivants sont inclus dans le module Gestion des incidents de la base de données prête à l'emploi :

• Priorité 1 - Délai d'exécution : 4 heures
• Priorité 2 - Délai d'exécution : 8 heures
• Priorité 3 - Délai d'exécution : 16 heures
• Priorité 4 - Délai d'exécution : 40 heures
• Priorité 5 - Délai d'exécution : 80 heures

Vous pouvez les sélectionner directement dans la fenêtre Incident. Chacun de ces niveaux de réponse inclut une escalade unique qui effectue le suivi de l'incident de l'état Ouvert à l'état Résolu. Les actions de cette escalade sont identiques pour tous les niveaux de réponse :

• 10 % - changer la couleur en cyan
• 25 % - changer la couleur en vert clair
• 50 % - changer la couleur en orange
• 75 % - changer la couleur en rouge
• 100 % - changer la couleur en violet et notifier le groupe Help Desk