Gestion des incidents : Incident

Cette rubrique s'applique uniquement aux systèmes qui disposent d'une licence Service Desk ou universelle.

Le processus Incident est un simple processus de traitement des problèmes de support. Vous pouvez soit fermer les incidents directement, soit les résoudre et les fermer, en deux étapes séparées. Si nécessaire, vous pouvez remettre les incidents résolus ou fermés à l'état Ouvert.

L'action Affecter à Moi-même permet à un analyste de s'affecter un incident à lui-même et à son groupe actuel d'un seul clic de souris.

Vous ne pouvez pas résoudre ou fermer un incident si certaines tâches n'ont pas été achevées.

Actions facultatives pour chaque état :

État	Actions facultatives
Ouvrir	Ajouter une affectation Ajouter une pièce jointe Ajouter un changement Ajouter un incident enfant Ajouter un élément Knowledge lié Ajouter une note Ajouter un incident parent Ajouter un problème Ajouter un rappel Ajouter une tâche Créer un changement Créer un incident enfant Créer un problème Dissocier le changement Dissocier un incident enfant Dissocier un élément Knowledge lié Dissocier un problème Démarrer l'horloge Arrêter l'horloge
Résolu	Ajouter une pièce jointe
Fermé	Aucun

Les actions qui créent des processus liés (comme Créer un changement) sont disponibles lors de l'exécution uniquement si le processus lié spécifié a été activé.