Composants standard d'un processus

Chaque processus (Incident, Demande, etc.) peut comporter un grand nombre de composants différents, selon les exigences exactes du processus et de votre entreprise. Certains des composants les plus courants sont décrits ci-dessous. Vos processus peuvent utiliser tous ces composants ou seulement certains. Les actions d'ajout de ces composants ne sont pas forcément disponibles pour tous les états du processus et certains utilisateurs ne disposent pas forcément des droits requis.

Notes – Les notes constituent un outil pratique pour ajouter des informations à un processus ou à l'un de ses composants à mesure que le processus progresse vers sa fermeture. La note n'affecte généralement pas l'état actuel du processus. Vous pouvez joindre un nombre quelconque de notes à un même processus ou composant de processus.

Pièces jointes – Des contrôles de pièce jointe, notamment le contrôle Pièces jointes multiples, sont disponibles dans Workspaces. Vous pouvez ajouter n'importe quel type de pièce jointe à un processus, comme une feuille de calcul, un document texte ou un fichier image, avec Workspaces. Si une pièce jointe est disponible pour téléchargement depuis une fenêtre enregistrée, son nom de fichier et sa taille s'affichent dans le contrôle. Vous pouvez supprimer une pièce jointe en cliquant sur en regard de cette pièce jointe.

Vous pouvez restreindre les types de fichier que les utilisateurs sont autorisés à rattacher à des processus, en configurant des listes blanches pour l'instance concernée à l'aide du Centre de configuration. Cela permet d'éviter le téléchargement sur le serveur de fichiers potentiellement malveillants, comme les exécutables. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Création d'une instance » des instructions de configuration, dans le centre d'aide séparé propre à Ivanti Service Desk et Asset Manager.

Pour afficher les pièces jointes, vous devez avoir installé l'application correspondante.

Lorsque vous téléchargez des fichiers dont le nom contient des caractères sur plusieurs octets (comme les caractères japonais ou chinois) sous iOS et certains navigateurs d'ordinateur de bureau, les noms de fichier sont corrompus. Il est recommandé d'éviter les noms de fichier contenant des caractères sur plusieurs octets lorsque vous utilisez Workspaces.

Tâches – Si un processus comprend un certain nombre d'activités, vous pouvez le subdiviser en utilisant une ou plusieurs tâches. Les tâches contiennent des actions qui doivent généralement être résolues pour que vous puissiez fermer le processus.

Les tâches ne sont affectées qu'à un seul analyste, groupe ou rôle à la fois. Si un processus contient de nombreuses tâches, chacune d'elles peut être affectée à une personne différente.

Vous pouvez ajouter des notes à une tâche. Les notes de tâche sont distinctes et différentes des notes de processus, stockées pour votre processus. Les notes de tâches servent surtout à décrire les résultats de l'analyse d'un problème et les étapes de diagnostic inhérentes à la tâche.

Rappels – Au fur et à mesure de la progression d'un processus, vous (ou un autre analyste) aurez souvent besoin d'être prévenu que vous devez réaliser une opération. Les rappels vous permettent d'envoyer, à vous-même ou à d'autres utilisateurs, des messages qui s'affichent à une date et une heure spécifiques. Il n'est pas nécessaire que le processus soit visible pour qu'un rappel s'affiche.

Les rappels sont liés aux processus ; vous pouvez définir autant de rappels que vous le souhaitez pour un même processus, et il est possible de créer un rappel pour un nombre quelconque d'individus, de groupes ou de rôles.