Avancement de processus

Lorsque vous journalisez et enregistrez un processus, un certain nombre d'actions deviennent disponibles, notamment Ajouter une affectation, Ajouter une note, etc. Les actions disponibles pour un processus peuvent varier en fonction de son état. Elles dépendent également des privilèges dont vous disposez. Les actions disponibles s'affichent dans la liste Actions.

La liste Actions comporte un séparateur : les actions situées au-dessus du séparateur font passer le processus à un autre état, le faisant avancer vers son achèvement ; les actions situées sous la ligne sont appelées actions facultatives et servent à ajouter des informations au processus. La plupart des actions sont associées à une fenêtre, mais pas d'autres (par exemple, les actions qui arrêtent et redémarrent l'horloge de gestion des niveaux de service n'ont généralement pas de fenêtre). Vous réalisez l'enquête nécessaire et vous entrez les informations dans la fenêtre pertinente.

En général, vous ne pouvez pas résoudre un processus tant que toutes les tâches n'ont pas été réalisées.