Réinitialisation d'un périphérique mobile

Si un périphérique est perdu, volé ou affecté à un nouvel utilisateur, vous êtes généralement amené à réinitialiser ce périphérique pour en supprimer toutes les informations personnelles ou sensibles.

Vous disposez de deux méthodes pour réinitialiser un périphérique, selon que ce périphérique a été inscrit ou découvert.

• Vous réinitialisez les périphériques inscrits via l'outil Mobility.
• Vous réinitialisez les périphériques découverts via le serveur EAS.

Réinitialisation de périphériques gérés via l'outil Mobility

Il existe trois options pour réinitialiser les périphériques gérés :

• Réinitialisation sélective/Supprimer la gestion. Supprime du périphérique toutes les données associées aux charges de traitement Mobility. Par exemple, la réinitialisation sélective peut supprimer les restrictions d'applications ou les mots de passe WiFi.
• Réinitialisation sélective/Suppression. Supprime les données associées aux charges de traitement Mobility et supprime également le périphérique de l'inventaire.
• Réinitialiser. Supprime tous les fichiers et applications personnels du périphérique, et restaure les paramètres d'usine du périphérique. Cette option supprime l'agent LANDESK du périphérique mais ne supprime pas le périphérique de l'inventaire.

Lorsque vous envoyez une commande de réinitialisation, elle passe par GCM ou APNS (selon qu'il s'agit d'un périphérique Android ou iOS). La commande est envoyée une seule fois ; si le périphérique est injoignable à ce moment-là, il n'est pas réinitialisé.

Pour exécuter la commande de réinitialisation

1. Repérez le périphérique dans la vue réseau.
2. Cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Réinitialiser. Sélectionnez ensuite le type de réinitialisation à exécuter. Vous êtes invité à continuer le traitement de la commande.

Réinitialisation des périphériques découverts via le serveur EAS

Sur un serveur Microsoft Exchange, la réinitialisation est associée à la fois à l'utilisateur et au périphérique. Une fois la commande de réinitialisation envoyée au serveur, l'état du périphérique dans l'outil Mobility Management devient « Réinitialisation en attente ». Lors de la prochaine tentative de connexion du périphérique, la commande est exécutée et le périphérique est immédiatement réinitialisé. Comme la réinitialisation se produit seulement lors de la connexion suivante du périphérique, vous pouvez annuler la commande de réinitialisation à tout moment (voir ci-dessous).

Pour exécuter la commande de réinitialisation

1. Repérez le périphérique dans la vue réseau.
2. Cliquez dessus avec le bouton droit et sélectionnez Réinitialiser. Vous êtes invité à continuer le traitement de la commande.

Annulation d'une réinitialisation

Pour annuler une commande de réinitialisation (cela est possible uniquement sur les périphériques réinitialisés via EAS), ouvrez le dossier Réinitialisation en attente, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique, puis sélectionnez Annuler la réinitialisation dans le menu contextuel.