Che cos'è un processo?

I processi definiscono quali azioni un utente può eseguire e quando. Utilizzando Progettazione processi è possibile creare tutti i processi richiesti in modo da adattarli alle pratiche aziendali. Ad esempio, è possibile creare richieste di change, richieste di letteratura, processi di reclamo, nuovi neoassunti e così via. Qualsiasi aspetto della propria azienda che presenta un ordine predefinito di svolgimento delle attività è adatto all'uso come base per un nuovo processo.

È possibile creare processi per tutti gli oggetti business di livello superiore all'interno del proprio database, come Incident, Change, Problemi, e così via. Tali oggetti business di livello superiore spesso presentano oggetti business correlati, come: Attività e Assegnazioni, che a loro volta possono presentare i propri processi.Questi vengono definiti processi secondari.

Dopo aver creato un nuovo processo, è necessario assicurarsi che gli utenti rilevanti dispongano dei privilegi per poterlo utilizzare.