Creazione di un modello

È possibile creare i documenti appropriati per tutti i vari processi. Il passaggio successivo consiste nell'aggiungere tali documenti come modelli a Service Desk o Asset Manager.

Il processo seguente descrive la creazione di un modello di documento per un Incident. È possibile creare un modello di documento per altri moduli di processo in un modo simile.

Per creare un modello di documento:

1. Avviare il componente Amministrazione.
2. Espandere l'albero Modello di documento.
   
3. Espandere la cartella Gestione dell'incident, quindi selezionare la cartella Incident.
4. Sull'elenco Azioni, fare clic su Nuovo modello di documento.
   Viene visualizzata la finestra Modello di documento.
   
5. Digitare un Titolo e una Descrizione per il modello, quindi nella casella di gruppo Dati modello, fare clic su .
   Apparirà la finestra di dialogo Apri.
6. Selezionare il documento XML creato in precedenza, quindi fare clic su Apri.
   Il documento viene aggiunto al modello.
7. Fare clic su .

Il passo successivo consiste nell'assicurare agli utenti la possibilità di utilizzare tali modelli per generare documenti relativi all'Incident, Problema, Change o Chiamata. A tal fine, aggiungere l'azione Crea documento ai processi rilevanti.

Per informazioni sulla creazione e la modifica dei processi, consultare la Guida alle progettazioni.