Generazione di documenti dai propri processi

È possibile generare documenti basati sui processi creati. È possibile inviare tali documenti ai propri clienti per comunicare informazioni pertinenti relative al problema incontrato. Ad esempio, è possibile generare un documento di avanzamento contenente informazioni specifiche generate da tale Richiesta.

Prima di poter generare tali documenti, è necessario generare un modello (o boilerplate) contenente informazioni statiche e riferimenti al processo.

L'elenco seguente descrive i passaggi richiesti per creare un modello di documento e consentire agli utenti di creare documenti mentre lavorano ai processi. Ciascuno di questi passaggi viene coperto in maggiore dettaglio più avanti in questa sezione.

1. Creazione del documento utilizzando Microsoft Word.
2. Aggiunta dei campi Mail Merge richiesti.
3. Salvataggio del documento come XML.
4. Aggiunta di tale modello xml a Service Desk o Asset Manager.
5. Aggiunta dell'azione Crea documento come istanza azione opzionale nei processi richiesti.