Risoluzione e chiusura dei processi

Una volta completate tutte le attività relative a un processo, sarà possibile risolverlo e chiuderlo. La risoluzione e la chiusura sono i due passaggi che compongono la fase finale del processo.

Per molte organizzazioni, sono necessari due passaggi per chiudere un processo, visto che potrebbe esservi un requisito procedurale per l'analista coinvolto nella convalida interna dei processi prima che un supervisore completi la chiusura formale. Altri service desk chiudono i processi direttamente, senza la fase di risoluzione intermedia. Consultare il proprio supervisore di sistema per conoscere la procedura corretta.

Raccomandiamo di fornire quanti più dettagli possibile in fase di risoluzione o di chiusura dei processi, in modo che tali informazioni siano disponibili per altri analisti qualora si dovessero trovare ad affrontare problemi simili.