Configurazione della barra degli strumenti Cerca

Ora è possibile controllare il funzionamento della barra degli strumenti Cerca in Web Access. In Self Service è possibile scegliere di mostrare o nascondere la barra degli strumenti. In Web Desk, è possibile mostrare o nascondere la barra degli strumenti, inoltre è possibile specificare se la barra di ricerca debba ricercare ID, testo o entrambi.

Per configurare la barra degli strumenti Cerca:

1. In Web Desk, fare clic su .
   
   Verrà visualizzata la pagina Preferenze di sistema.
2. Nel gruppo Impostazioni Self Service, impostare Visualizza la barra degli strumenti Cerca su vero o falso.
3. Nel gruppo Impostazioni Web Desk, selezionare il valore richiesto nell'elenco Barra degli strumenti Cerca:
   
   Cerca ID e Conoscenza – la barra degli strumenti Cerca ricerca ID di processo E testo immesso negli attributi configurati per la ricerca della conoscenza
   
   Cerca solo per conoscenza – la barra degli strumenti Cerca ricerca il testo immesso negli attributi configurati SOLO per la ricerca conoscenza
   
   Nascondi barra degli strumenti Cerca – la barra degli strumenti Cerca non appare in Web Desk
   
   Cerca solo per ID – la barra degli strumenti Cerca ricerca SOLO per ID processo
4. Fare clic su Salva.

Per informazioni sulla configurazione della ricerca della conoscenza, consultare Configurazione della gestione della conoscenza.