Web Access, Web Desk e Self Service

Utilizzando Web Access vengono fornite tre applicazioni: Web Desk, Self Service e Catalogo dei servizi.

• Web Desk è l'applicazione Web incentrata sugli analisti che consente loro di accedere alle funzioni giornaliere che richiedono attraverso un browser Web.
• Self Service è un'applicazione per utenti finali che consente loro di ricercare nella base di conoscenza, visualizzare lo stato delle proprie richieste e segnalare nuovi incident o richieste, se necessario.
• Catalogo dei servizi consente agli utenti finali di visualizzare e richiedere servizi resi disponibili ai propri gruppi o ruoli. È possibile accedere a Catalogo dei servizi da Web Desk o da Self Service.

Web Access non è supportato sui dispositivi mobili. Per accedere a Service Desk o Asset Manager su un dispositivo mobile, utilizzare Ivanti Workspaces.

Gli analisti possono accedere a tutti questi prodotti Web Access; gli utenti finali possono invece accedere solo a Self Service e a Catalogo dei servizi. Gli analisti possono scorrere tra Web Desk e Self Service facendo clic su nella barra degli strumenti.

Self Service e Web Desk utilizzano gli stessi componenti di progettazione e amministrazione contenuti nella Console Ivanti.

Per informazioni sulla gestione del Catalogo dei servizi, consultare Ivanti Catalogo dei servizi.

Dalla console Ivanti è possibile accedere a tutte le funzioni di amministrazione e alla maggioranza delle funzioni di progettazione per tutte queste applicazioni Web Access.