Collegamento dei risultati della conoscenza a un processo

Se si individua un risultato della ricerca della conoscenza nella console Ivanti che potrebbe fornire informazioni utili per un processo (ad esempio, un incident), è possibile allegarlo al processo aperto.

Per allegare i risultati della conoscenza a un processo aperto usando la console Ivanti:

1. Quando vengono restituiti dei risultati per un processo aperto, sulla scheda Base di conoscenza, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla conoscenza rilevante, quindi fare clic su Allega.
   I dati della conoscenza vengono allegati al processo corrente e la raccolta Conoscenza collegata appare nell'albero Processo e come scheda (in base alla configurazione delle proprie finestre).
2. Sull'albero Processo, espandere Conoscenza collegata.
   Viene elencato l'articolo allegato come conoscenza.
3. Fare doppio clic sull'articolo della conoscenza o sul documento per aprirlo.

È possibile rimuovere i risultati della conoscenza da un processo se si riscontrano come non rilevanti per il processo mediante l'azione Rimuovi conoscenza.