Ricerca in background durante il lavoro

Gli analisti che collaborano a un service desk particolarmente impegnato potrebbero non avere tempo per ricercare nel database della conoscenza mentre si trovano impegnati con i propri clienti. Tuttavia, è possibile ottenere le informazioni richieste anche mentre si lavora grazie a un processo definito ricerca in background.

Per utilizzare la ricerca in background:

1. Immettere il testo nel campo appropriato come avviene normalmente, quindi spostare il cursore su un campo diverso.
   Si avvia una ricerca in background e i risultati vengono mostrati sul popup posto in fondo alla pagine in Web Desk, oppure sulla barra di stato della console.
2. Fare clic sul collegamento nel popup o nella barra di stato.
   I risultati appaino su una nuova scheda del browser in Web Desk o in una nuova scheda posta sotto la finestra nella console.

Per conoscere cosa ha attivato una ricerca sul proprio sistema, contattare il proprio supervisore di sistema. Per informazioni sulla configurazione della ricerca in background, vedere Configurazione della ricerca in background.