Misurazione dell'efficacia degli articoli

Per migliorare la qualità delle informazioni all'interno del proprio database della conoscenza, è necessario individuare quali voci della conoscenza vengono utilizzate più di frequente e come valutino tali informazioni gli utenti della conoscenza. Le impostazioni dell'efficacia per la propria conoscenza vengono configurate introducendo un sistema di punteggio in cui vengono assegnati punti a un articolo ogni volta in cui viene aperto. Gli utenti possono quindi valutare l'efficacia dell'articolo che hanno trovato. Maggiore è la valutazione di efficacia e più utile risulterà la conoscenza ai propri utenti.

Le impostazioni sull'efficacia si applicano solo agli articoli.

Per configurare le impostazioni sull'efficacia:

1. Avviare il componente Amministrazione gestione della conoscenza.
2. Espandere l'albero Impostazioni conoscenza.
   
3. Fare doppio clic su Impostazioni efficacia.
   Verrà visualizzata la pagina Impostazioni efficacia.
   

4. Specificare il numero di punti aggiunti a ogni apertura di un elemento della conoscenza.
5. Specificare il numero di punti aggiunti ogni volta in cui un Analista e un Utente valutano le informazioni come utili.
6. Fare clic su .

Affinché gli utenti possano indicare un articolo come utile, sarà necessario aggiungere il controllo Efficacia alla finestra Articolo. L'attributo Efficacia consente agli utenti di selezionare se l'articolo è stato utile o meno. Mostra inoltre il conteggio dell'efficacia per tale articolo.

Per aggiungere l'attributo Efficacia alla finestra Articolo:

1. Avviare Gestione finestre.
2. Sull'albero Oggetti business, aprire la finestra Articolo.
3. Espandere l'albero Attributi, quindi individuare l'attributo Efficacia.
4. Aggiungere Efficacia alla finestra.
5. Salvare le modifiche.

Nella console Ivanti, il controllo Efficacia viene visualizzato come una casella di elenco, dal quale gli utenti possono selezionare Utile o Non utile. In Web Access, i pulsanti etichettati con Sì e No appaiono accanto all'etichetta dell'attributo Efficacia. Raccomandiamo di modificare l'etichetta Efficacia in Questo articolo è stato utile? o simile.