Gestione della conoscenza: Articolo centrale

Questo argomento si applica solo ai sistemi che utilizzano unicamente una licenza Service Desk o Universal.

Un database della gestione della conoscenza ben gestito deve presentare i propri contenuti rivisti e approvati prima dell'inclusione come articolo "live". Si creano articoli quando si desidera aggiungere informazioni al proprio database della conoscenza che non fanno parte di un documento esistente, e così via. Gli articoli seguono un processo per garantire che il contenuto sia monitorato, moderato, rilevante e così via. È necessario un processo per creare articoli.

Non appena l'articolo viene salvato per la prima volta, la finestra Articolo diviene di sola lettura. Gli analisti con un privilegio appropriato possono quindi utilizzare l'azione opzionale Modifica articolo per aggiornarlo. Una volta che l'Articolo è pronto, può essere inviato per l'approvazione, dopodiché viene assegnato al gruppo Amministrazione della conoscenza e passa allo stato In attesa di approvazione. Se viene respinto, l'Articolo passa allo stato chiuso Respinto (pur potendo essere ricreato, se necessario).

Se l'articolo viene approvato, può essere rilevato da una ricerca della conoscenza, nel qual caso l’iniziatore viene notificato che il proprio articolo è stato approvato.

Dallo stato Approvato, l'Articolo può essere ritirato qualora diventi obsoleto, oppure può essere ricreato se supera la propria data di scadenza. Se la casella di controllo Consenti commenti sulla finestra Articolo viene selezionata, è possibile aggiungere commenti. Una volta ricreata, viene assegnata al gruppo Amministrazione della conoscenza e passa allo stato Riesame articolo. Da qui può essere ritirata o inviata per una nuova approvazione.

Azioni opzionali per ciascuno stato:

Stato	Azioni opzionali
Creato	Aggiungi assegnazione Aggiungi allegato Aggiungi causa Aggiungi nota Aggiungi risoluzione Aggiungi sintomi Aggiungi attività Modifica articolo
In attesa di approvazione	Aggiungi assegnazione Aggiungi allegato Aggiungi causa Aggiungi nota Aggiungi risoluzione Aggiungi sintomi Aggiungi attività Modifica articolo
Approvato	Aggiungi allegato Aggiungi attività
Revisione articolo	Aggiungi assegnazione Aggiungi allegato Aggiungi causa Aggiungi nota Aggiungi risoluzione Aggiungi sintomi Aggiungi attività Modifica articolo
Rifiutato	Nessuno
Ritirato	Nessuno