Gestione della richiesta: Attività assegnata

Se una richiesta integra una serie di attività, può essere suddivisa utilizzando una o più attività. Le attività contengono azioni che devono essere risolte prima di poter chiudere le richieste. Come le richieste, anche le attività rappresentano dei processi (e dei processi secondari della richiesta). Se necessario, è possibile aggiungere Attività come Istanze azione opzionali a qualsiasi processo. Se si desidera aggiungere un'Attività ai processi Richiesta di configurazione standard, è possibile aggiungere il processo Attività predefinito incluso all'interno della configurazione predefinita.

L'attività assegnata viene assegnata al gruppo e all'analista selezionati sulla finestra e passa allo stato Aperto. Al termine del lavoro sull’Attività, l'azione Completa lo trasferisce allo stato Completato e notifica l'assegnatario mediante un promemoria. Da qui, è possibile Riavviare l'attività se richiesto.

Azioni opzionali per ciascuno stato:

Stato	Azioni opzionali
Aperto	Aggiungi assegnazione Aggiungi nota Aggiungi promemoria Crea punto di escalation
Completato	Nessuno