Nuove funzionalità aggiunte alla versione V2018.x

In questo aggiornamento, la funzionalità Chat è stata aggiunta sia a Workspaces che a Web Access per aiutare gli utenti finali a comunicare meglio con il supporto.

Per informazioni su come configurare e usare la Chat, vedere Chat.

Ivanti Service Desk ora supporta SQL Filestream, che consente alle applicazioni basate su SQL Server come Service Desk di archiviare dati non strutturati, come documenti e immagini, sul file system. L'abilitazione di Filestream significa che è possibile archiviare gli allegati sul file system piuttosto che sul database Service Desk, comportando una riduzione significativa nelle dimensioni del proprio database e fornendo uno storage più efficace dal punto di vista economico per gli allegati.

Per istruzioni dettagliate (solo in inglese) su come configurare Filestream con Service Desk, vedere Collegamento alla Ivanti Community per i dettagli sull'abilitazione del supporto FileStream.

Ora è possibile configurare Service Desk in modo da inviare notifiche a Microsoft Teams insieme all'invio di e-mail in uscita.

Per conoscere tutti i dettagli, vedere Integrazione con Microsoft Teams

Ora è possibile utilizzare Microsoft Office 365 per le e-mail in entrata, mediante Microsoft Graph OAuth2.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione e-mail in entrata di Office 365 usando OAuth2

Le seguenti modifiche sono state apportate alle piattaforme supportate:

• Microsoft Windows Server 2019 è ora supportato
• Microsoft SQL Server 2017 è ora supportato
• Windows Server 2008 R2 non è più supportato
• Windows 7 non è più supportato
• Prime versioni supportate dei dispositivi mobile per le app Ivanti Workspaces: Android 8.0, iOS 10

Per i dettagli di tutte le piattaforme supportate, vedere Piattaforme supportate.

Se si sta utilizzando TLS 1.2, è necessario modificare l'OLE DB Provider per ciascun report in modo da utilizzare il driver Microsoft OLE DB per SQL Server. Vedere la sezione Scelta delle origini dati e dei campi database della guida Crystal Reports alla pagina sap.com per i dettagli su come compiere questa operazione.

Per scaricare il driver per Microsoft OLE DB per SQL Server, necessario per TLS 1.2, aprire la pagina Scaricare il driver Microsoft OLE DB per SQL Server.

Le azioni di aggiornamento che consentono agli utenti di aggiornare gli attributi sull'oggetto corrente non sono più disponibili da selezionare come azioni in blocco in Workspaces. Un esempio di tale azione è l'azione Completa dati obbligatori nel processo Incident completo. Precedentemente, tali azioni non erano state rimosse dalle azioni disponibili sulla pagina Azioni in blocco, anche se non sono mai state implementate in Workspaces. Le azioni in blocco per le azioni di aggiornamento non sono mai state disponibili in Web Access.

La capacità di aggiornare gli attributi sull'oggetto corrente è disponibile mediante l'azione in blocco Aggiorna <oggetto>.

In precedenza, quando si aggiungeva una raccolta al design di una finestra, il testo che appariva sulla scheda corrispondente sulla finestra era il Titolo dell'attributo di raccolta impostato in Object Designer. Non era possibile modificarlo sul design della finestra, né era possibile rendere questa etichetta multilingue.

A partire dall'Aggiornamento 4, è possibile modificare l'etichetta di una scheda raccolta sul design della finestra e renderla multilingue sia per Web Access sia per Workspaces.

Per impostare l'etichetta per una scheda raccolta:

1. In Window Manager, aprire il design della finestra richiesta.
2. Selezionare l'icona di raccolta richiesta nella parte inferiore di Window Editor.
3. Fare clic su per visualizzare la griglia Proprietà.
4. Accanto alla proprietà Testo, digitare l'etichetta che si desidera visualizzare sulla scheda nella lingua base.
5. Accanto alla proprietà Testo localizzato, fare clic su .
   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi nuove informazioni sulla cultura.
6. Digitare il Testo localizzato, insieme ai valori Cultura corrispondenti, quindi fare clic su OK.
   Le traduzioni vengono aggiunte al database e la finestra Aggiungi nuove informazioni sulla cultura si chiude.
7. Modificare altre raccolte come richiesto, quindi fare clic su per salvare le modifiche alla finestra.

Per ulteriori informazioni sulla progettazione di un sistema multilingua, vedere Progettazione di un sistema multilingua. Per ulteriori informazioni sulla progettazione di finestre, vedere Gestione finestre.

Un nuovo Provider denominato SQL Server (MSOLEDBSQL) è ora disponibile per il connettore Origine dati generici nel componente Connessioni dati sotto Amministrazione nella Console. Utilizzare questo provider se si desidera connettersi a SQL Server mediante TLS 1.2.

Se si riceve un errore in cui viene indicato che il provider MSOLEDBSQL non è registrato sul computer locale, ciò significa che è necessario installare il driver Microsoft OLE DB per SQL Server sul proprio server web (e su qualsiasi computer in cui viene eseguita la Console per testare la connessione). Per scaricare questo driver, aprire la pagina Scaricare il driver Microsoft OLE DB per SQL Server.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di una connessione dati generica, vedere Creazione di una nuova connessione.

I collegamenti aggiunti ai gadget Collegamenti nelle dashboard progettate in Workspaces possono ora essere resi multilingua importando le traduzioni da un foglio di calcolo. È necessario eseguire l'aggiornamento del database, vedere Upgrade del database Ivanti.

Per i dettagli in merito all'aggiunta di traduzioni in questo modo, vedere Aggiunta di traduzioni.

Determinati metodi esterni di registrazione incident, come alcuni client e-mail, utilizzano gli stili css in un modo non elaborabile da Service Desk. Ciò può causare un errore di operazione fuori intervallo o fornire risultati imprevisti in Workspaces.

Una nuova opzione di sistema, definita Rimuovi stili nei controlli HTML, è stata aggiunta a Web Access, impostata su Falso per impostazione predefinita. Se si imposta su Vero, gli stili css (tag inline E tag di stile) sono rimossi da tutti i Controlli HTML in Workspaces per impedire tali errori. Ciò include lo stile proveniente dalla barra degli strumenti HTML posta in cima ai campi HTML.

Se un qualsiasi tag di stile causa un errore di analisi, rimuoverli, indipendentemente dall'impostazione, per prevenire l'errore di analisi.

Quando dei tag di stile vengono rimossi a causa di un errore di analisi, gli stili inline restano intatti.

Inizialmente, gli stili css utilizzati dal sistema esterno vengono archiviati nel database, quindi vengono rimossi una volta visualizzati in Workspaces. Se si salva QUALSIASI modifica a un incident quando Rimuovi stili nei controlli HTML è stato impostato su Vero, gli stili css archiviati nel database andranno persi perché verranno sovrascritti dai valori con gli stili rimossi.

Le seguenti modifiche sono state apportate alle piattaforme supportate:

• Microsoft SQL Server 2008 R2 non è più supportato
• Internet Explorer 7, 8 e 9 non sono più supportati
• La versione supportata di Novell eDirectory è 9
• Novell Client per Windows non è più supportato
• Ivanti Endpoint Manager 2018.x è supportato

Per i dettagli di tutte le piattaforme supportate, vedere Piattaforme supportate.

Ora è possibile associare le pagine home con i gruppi in Workspaces. Se un gruppo non ha alcuna pagina home associata, allora non sussiste alcun cambiamento alla funzionalità precedente. Tuttavia, se un gruppo presenta una pagina home a esso associata e un utente attualmente in tale gruppo fa clic su Home, allora apparirà il dashboard selezionato come pagina home per tale gruppo.

Per associare una pagina home a un gruppo in Workspaces:

1. Nella sezione Amministrazione della barra di navigazione di Workspaces, fare clic su Gestisci pagine home di gruppo.
   Apparirà la pagina Gestisci pagine home di gruppo, che mostra un elenco di tutti i gruppi nel proprio sistema.
2. Nell'elenco a discesa posto accanto a ciascun gruppo, selezionare il dashboard che si desidera utilizzare come pagina home di tale gruppo.
   I valori vengono salvati automaticamente.

L'impostazione della proprietà Mostra collegamento ipertestuale in Window Manager su Vero per l'etichetta di un oggetto correlato su una finestra di processo (come l'etichetta Utente segnalatore sulla finestra Incident), fa comparire un collegamento ipertestuale sulla finestra in cui gli analisti possono fare clic per accedere a un oggetto correlato. Precedentemente, tale funzione era disponibile solo in Web Access. Da questa versione, risulta disponibile anche in Workspaces. Fare clic su questo collegamento ipertestuale in Workspaces visualizza la finestra di sola lettura per l'oggetto correlato sopra la finestra corrente. Fare clic su Annulla per chiuderla.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione di questa proprietà, vedere Conservazione degli oggetti correlati da una finestra di processo.

Ora è possibile filtrare le griglie dati in Workspaces per mostrare i risultati da una data singola specifica.

Per ulteriori informazioni su Workspaces, consultare la guida separata di Workspaces disponibile sul sito help.ivanti.com.

In precedenza, i calendari erano disponibili solo in Web Access, ma ora sono disponibili anche come gadget sulle dashboard in Workspaces.

È possibile associare un calendario di appuntamenti a qualsiasi oggetto nel proprio database, in particolare a CI e utenti. Ciò aiuta gli utenti a visualizzare la presenza di pianificazioni su vari elementi definiti in Service Desk o Asset Manager in una vista calendario. È inoltre possibile aggiungere appuntamenti agli elementi all'interno di un processo, assicurandosi che qualsiasi attività pianificata venga registrata insieme agli altri dati per tale processo.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione della gestione pianificazioni, vedere Gestione pianificazioni.Per ulteriori informazioni sulla progettazione di dashboard in Workspaces, vedere la guida separata di Workspaces.

Per aggiungere un gadget calendario a una dashboard in Workspaces:

1. In Workspaces, aprire la dashboard che si desidera modificare, quindi fare clic su nella relativa intestazione.
   La dashboard diventa editabile.
2. Fare clic su Aggiungi nuovo gadget.
   Apparirà il pannello Seleziona un tipo di gadget.
3. Fare clic su Calendario.
   Apparirà il pannello Visualizza gadget.
4. Completare la parte superiore della finestra di dialogo nel modo seguente:
   Nome gadget – digitare il titolo che si desidera far apparire sopra il calendario.
   Periodo – selezionare il periodo di tempo che si desidera visualizzare sul calendario.
   Tipo di visualizzazione – scegliere tra Giorno, Settimana, Mese o Agenda.

Se si imposta Tipo di visualizzazione su Agenda e non si imposta un valore per Periodo, il gadget calendario visualizza la settimana corrente.

La sezione Configurazioni calendario consente di aggiungere appuntamenti per uno o più elementi che presentano il comportamento Pianificabile impostato in Progettazione oggetti per il gadget calendario. (Per informazioni sull'aggiunta di questo comportamento, vedere Progettazione della gestione pianificazioni).

5. Digitare un Titolo per il primo elemento che si desidera aggiungere al calendario, quindi completare i campi seguenti per tale elemento:
   Colore – specifica il colore di sfondo utilizzato per gli appuntamenti dell'oggetto selezionato sul calendario. Ciò aiuta a differenziare gli appuntamenti per i vari oggetti sullo stesso calendario.
   Tipo di oggetto pianificabile - selezionare il tipo di oggetto business pianificabile che si desidera aggiungere al calendario. Ad esempio, Workstation.
   Oggetto pianificabile - selezionare l'istanza di oggetto che si desidera visualizzare sul calendario. Ad esempio, Workstation_001.
6. Per aggiungere ulteriori elementi al calendario, fare clic su Nuova configurazione e completare i campi sotto Configurazioni calendario per il nuovo elemento.
7. Una volta aggiunti tutti gli elementi desiderati al calendario, fare clic su OK, quindi fare clic su Salva dashboard.
   Il gadget calendario viene aggiunto alla dashboard.

In Web Access è presente una nuova Preferenza di sistema sotto Impostazioni Web Desk denominata Comprimi cronologia per impostazione predefinita. Per impostazione predefinita è impostata su falso, ciò significa che quando si visualizza una finestra di processo in Web Desk, il riquadro Cronologia NON viene compresso. Se si desidera comprimere il riquadro Cronologia alla prima apertura di una finestra di processo, impostarla su vero.

In questa release sono stati corretti molti dei problemi dei clienti, per i dettagli, vedere Issues Fixed Service Desk and Asset Manager 2018.1.