ID estesi

Gran parte dei sistemi include molti tipi diversi di processi: Problemi, Change, Richieste e così via. Inoltre spesso essi compaiono negli stessi elenchi. Vengono forniti ID estesi per tutte queste voci, utilizzabili nelle proprie query per contribuire a identificare i vari tipi di voci negli elenchi.

Tali ID estesi includono un identificatore aggiuntivo posto davanti all’ID standard, inoltre vengono applicati alle attività. Ad esempio, per impostazione predefinita Incident 67 diventa I:67, mentre la terza attività sulla richiesta 876 diventa R:876 – T3.

Il set completo di modelli per gli ID estesi forniti è il seguente:

Oggetto di processo

Modello

Modello di attività

Incident

I:{id}

I:{Incident/Id} - T:{SerialNumber}

Richiesta

R:{Id}

R:{Request/Id} - T:{SerialNumber}

Change

C:{Id}

C:{Change/Id} - T:{SerialNumber}

Chiamata

CL:{Id}

CL:{Call/Id} - T:{SerialNumber}

Problema

P:{Id}

P:{Problem/Id} - T:{SerialNumber}

Articolo

KB:{Id}

KB:{Article/Id} - T:{SerialNumber}

Attività (HR)

HR:{Id}

HR:{Activity/Id} - T:{SerialNumber}

Attività asset

AS:{Id}

AS:{AssetActivity/Id} - T:{SerialNumber}

Attività di contratto

CT:{Id}

CT:{ContractActivity/Id} - T:{SerialNumber}

Audit

AT:{Id}

AT:{Audit/Id} - T:{SerialNumber}

È possibile specificare un modello ID esteso per qualsiasi modulo aggiuntivo aggiunto, oppure per qualsiasi modulo aggiuntivo aggiunto in futuro, inoltre è possibile modificare i modelli implementati. Tuttavia, in tali casi, i record esistenti non vengono aggiornati con il nuovo modello, solo i nuovi record utilizzeranno il nuovo modello.

Aggiunta o modifica di ID estesi

Tutti gli oggetti di processo e di attività presentano una proprietà denominata Testo modello Id esteso che consente di specificare un modello per l’ID esteso. Questo modello viene utilizzato insieme al numero di riferimento del processo generato automaticamente o al numero di serie dell'attività, al fine di creare un ID esteso univoco, memorizzato nell'attributo Id esteso. È quindi possibile utilizzare questo attributo Id esteso sulle proprie query.

Raccomandiamo inoltre l’utilizzo dell’attributo ID o Numero di riferimento sulle proprie definizioni query, oltre all'attributo Id esteso. È quindi possibile ordinare per l'attributo ID o Numero di riferimento, ma senza mostrarlo sull'elenco di risultati.

Per modificare un ID esteso per un processo o oggetto attività:
  1. In Progettazione oggetti, aprire il processo richiesto o l’oggetto attività.
  2. Selezionare il nome dell’oggetto in cima all’albero Attributi.
  3. Digitare il Testo modello ID esteso, incluso qualsiasi segnaposto in {parentesi graffe}, quindi salvare le modifiche.