Configurazione della ricerca in background

È possibile configurare la ricerca della conoscenza in modo che abbia inizio non appena vengono immesse determinate informazioni. Ad esempio, non appena viene digitata la descrizione in un incident ed effettuato il passaggio a un altro campo sulla finestra Incident, la ricerca può essere avviata automaticamente usando il testo specificato nel campo Descrizione. Ciò viene detto ricerca in background.

In Web Desk, quando ci si allontana da un campo configurato per la ricerca in background, appare un popup che visualizza il numero di risultati rilevati. Fare clic sul collegamento nel popup per visualizzare i risultati in una nuova scheda del browser.

È possibile configurare il numero massimo di record elencati nella ricerca. Ad esempio, si può scegliere di limitarlo a 30.

Per configurare la ricerca in background:

1. Avviare il componente Amministrazione gestione della conoscenza.
2. Espandere l'albero Impostazioni conoscenza.
   
   
3. Fare doppio clic su Ricerca in background.
   Viene visualizzata la finestra Ricerca in background.
   
4. Specificare il N. record da restituire, quindi fare clic su .

Per informazioni sulla configurazione delle proprie finestre al fine di consentire la ricerca in background, vedere Modifica delle finestre per consentire la ricerca in background.