Panoramica dell’integrazione telefonia
La telefonia in Service Desk fornisce funzionalità di gestione delle chiamate in entrata e in uscita. La funzionalità in uscita consente di chiamare un numero telefonico visualizzato su una finestra Service Desk facendo clic su un pulsante nella barra degli strumenti.
La funzionalità in entrata consente di identificare un chiamante prima di rispondere al telefono.
È possibile effettuare tutta una serie di azioni mentre il telefono squilla, tra cui rispondere, generare un nuovo incident utilizzando le informazioni del chiamante o eseguire una determinata query.
