Configurazione telefonia in entrata

È possibile configurare la telefonia in modo da identificare i chiamanti in base al proprio numero telefonico e fornire una serie di opzioni diversificate su come gestire la chiamata, ad esempio popolando un nuovo incident con le informazioni di telefonia. I componenti di Service Desk che tengono conto della telefonia in base a quanto indicato sono risultati o processi di query (ad esempio, Nuovo incident).

Per attivare la telefonia per i collegamenti di Web Desk:

1. In Web Desk, fare clic con il pulsante destro del mouse su un collegamento query o processo, quindi fare clic su Priorità.
   Verrà visualizzata la finestra di dialogo Proprietà collegamenti.
2. Selezionare la casella di controllo È configurato per telefonia?, quindi fare clic su OK.
   La query o il processo apparirà in futuro sul menu Cosa si desidera fare? nel client Telefonia.

Una volta creati, è inoltre possibile configurare per la telefonia query e collegamenti di processo.

Possono inoltre essere configurati per la telefonia i componenti della console, mediante l'impostazione della proprietà È configurato per telefonia? su Vero all'interno della finestra di dialogo Manutenzione componente per un componente Area di lavoro o Vista risultati query. Qualsiasi collegamento nella console che risulti configurato per la telefonia lo sarà anche in Web Desk.