Identificazione delle persone dalle chiamate in entrata

È possibile configurare Service Desk in modo da ricercare all'interno dei record utente e gruppo il numero telefonico in entrata e identificare quindi il chiamante. È possibile specificare l'ordine di ricerca di Service Desk all'interno del database per rilevare corrispondenze. Ciò significa che se si dispone di un analista e di un utente finale con lo stesso numero telefonico, il primo record che corrisponde al numero in entrata apparirà per primo nell'elenco di nomi.

Per configurare il modo in cui Service Desk identifica i chiamanti:

1. Nella console Ivanti, sul menu Impostazioni, fare clic su Sistema.
   Verrà visualizzata la pagina Impostazioni di sistema.
2. Sotto la sezione Telefonia, fare clic su accanto a Regole ricerca telefonica.
   Viene visualizzata la finestra di dialogo Ricerca regole telefono.

3. Nell'elenco Elementi disponibili, selezionare gli elementi che si desidera ricercare, quindi fare clic su .
   L'elemento viene aggiunto all'elenco Elementi selezionati. Service Desk ricercherà gli elementi selezionati in tutti gli attributi di String SubDataType PhoneNumber.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di attributi sugli oggetti business, consultare Attributi.

4. Utilizzare i pulsanti Su e Giù per impostare l'ordine di ricerca, quindi fare clic su OK.
   La finestra di dialogo Ricerca regole telefono si chiude.
5. Se si desidera che la ricerca restituisca risultati da altri elementi selezionati, ordinati in base all'impostazione degli Elementi selezionati, impostare la proprietà Restituisci tutte le corrispondenze su Vero.
6. Fare clic su .