カテゴリの概要

カテゴリを使用することで、組織内の共通プロセスをさまざまな詳細レベルで分類し、プロセスを記録して進めることができます。各カテゴリには、必要な詳細レベルに応じて、任意の数の下位カテゴリを追加できます。

たとえば、対応するカテゴリと下位カテゴリを作成し、「インシデント」カテゴリをより詳細に指定できます。「ハードウェア」および「ソフトウェア」カテゴリと、各カテゴリの下位カテゴリを作成し、次の例のように情報を詳細に分類できます。

カテゴリは特別なタイプのビジネスオブジェクトであり、作成およびメンテナンス時には、管理コンポーネントの [カテゴリ] ツリーを使用します。

カテゴリを使用すると、正確なレポートを作成できます。これにより、トレンドを確認し、繰り返し発生する問題を解決できます。また、プロセスを分類するときには、アナリストの解釈に依存せずに、カテゴリを使用することで、用語を統一できます。

たとえば、2 名のアナリストが複雑なシステム障害に関する問題を登録した場合、カテゴリを使用しないと、各アナリストは独自の解釈でしか問題を分析できません。

[カテゴリ] ツリーを使用すると、カテゴリ構造の作成とメンテナンスができます。各ツリーレベルでは、関連するカテゴリのレベルをすべて定義します。関連する権限が付与されている場合は、いつでも、カテゴリと下位カテゴリを作成できます。

カテゴリは、既存のカテゴリタイプに対してのみ作成できます。下位カテゴリを作成する前には、親カテゴリが存在しなければなりません。同じレベルのカテゴリ名は一意でなければなりません。

プロセスの登録手順が非常に複雑な場合は、定義するカテゴリの数を多くしすぎないようにすることをお勧めします。ただし、一定期間システムを使用すると、別のカテゴリが特定されるため、多くの場合、新しい作成を作成しなければなりません。