基本契約

基本契約 (UC) により、指定された時刻にサポートを提供するためのサプライヤとの契約がまとめられています。この契約が遵守されない場合には、罰則が適用されることもあります。基本契約は、1 つ以上の対応レベル、サポート コールが受け付けられる営業日を定義するサポート時間とカレンダー (祝日および週末は特殊ケースとして処理されます)、およびコールを解決するために必要な対応時間に基づきます。

新しい基本契約を作成するには:

1. 管理コンポーネントを起動します。
2. [サービス レベル管理] ツリーで、[契約] フォルダ、目的のモジュールの順に展開します。
3. タスク割り当てなど、該当するビジネス プロセスを展開します。
4. [契約] フォルダを選択し、[処理] リストで [新しい契約] をクリックします。
   [契約] ウィンドウが表示されます。
5. 名前と説明を指定します。必要に応じて、契約の開始日と終了日を指定します。
6. をクリックします。
   この契約を適用するサプライヤおよび特定の資産を追加します。
7. [処理] リストで、[グループの管理] をクリックします。
   [サプライヤ] ダイアログが表示されます。
8. [利用可能な項目] リストで、該当するサプライヤを選択し、 をクリックします。
   サプライヤが [選択された項目] リストに追加されます。
9. 必要に応じて、矢印ボタンを使用して手順を繰り返し、サプライヤを追加または削除します。

また、サプライヤをダブルクリックすると、リスト間で移動させることができます。

10. [OK] をクリックします。
11. 必要な情報を入力して、 をクリックします。

ここで、必要に応じて、任意の契約ルールを追加できます。詳細については、契約ルールをご参照ください。