基本契約
基本契約 (UC) により、指定された時刻にサポートを提供するためのサプライヤとの契約がまとめられています。この契約が遵守されない場合には、罰則が適用されることもあります。基本契約は、1 つ以上の対応レベル、サポート コールが受け付けられる営業日を定義するサポート時間とカレンダー (祝日および週末は特殊ケースとして処理されます)、およびコールを解決するために必要な対応時間に基づきます。
新しい基本契約を作成するには:
- 管理コンポーネントを起動します。
- [サービス レベル管理] ツリーで、[契約] フォルダ、目的のモジュールの順に展開します。
- タスク割り当てなど、該当するビジネス プロセスを展開します。
- [契約] フォルダを選択し、[処理] リストで [新しい契約] をクリックします。
[契約] ウィンドウが表示されます。 - 名前と説明を指定します。必要に応じて、契約の開始日と終了日を指定します。
-
をクリックします。
この契約を適用するサプライヤおよび特定の資産を追加します。 - [処理] リストで、[グループの管理] をクリックします。
[サプライヤ] ダイアログが表示されます。 - [利用可能な項目] リストで、該当するサプライヤを選択し、
をクリックします。
サプライヤが [選択された項目] リストに追加されます。 - 必要に応じて、矢印ボタンを使用して手順を繰り返し、サプライヤを追加または削除します。
また、サプライヤをダブルクリックすると、リスト間で移動させることができます。
- [OK] をクリックします。
- 必要な情報を入力して、
をクリックします。
ここで、必要に応じて、任意の契約ルールを追加できます。詳細については、契約ルールをご参照ください。