テンプレートの作成

すべてのインシデント、さまざなまプロセスについて、適切な文書を作成できます。次のステップでは、これらの文書を Service Desk または資産マネージャにテンプレートとして追加します。

次のプロセスでは、インシデント文書テンプレートの作成について説明します。同様の手順で、他のプロセス モジュールのテンプレートも作成できます。

文書テンプレートを作成するには:

1. 管理コンポーネントを起動します。
2. [ドキュメント テンプレート] ツリーを展開します。
   
3. [インシデント管理] フォルダを展開し、[インシデント] フォルダを選択します。
4. [処理] リストで、[新しいドキュメント テンプレート] をクリックします。
   [ドキュメント テンプレート] ウィンドウが開きます。
   
5. テンプレートの [タイトル] と [説明] を入力し、[テンプレート データ] グループ ボックスで をクリックします。
   [開く] ダイアログが表示されます。
6. すでに作成されている XML ドキュメントを選択し、[開く] をクリックします。
   文書がテンプレートに追加されます。
7. をクリックします。

次のステップでは、ユーザがこれらのテンプレートを使用して、インシデント、問題、変更、またはコールに関連する文書を作成できるようにします。このためには、文書の作成処理を該当するプロセスに追加します。

プロセスの作成と修正については、『デザイナー ガイド』をご参照ください。