プロセスからの文書の作成

作成するプロセスに基づくドキュメントを作成できます。これらのドキュメントを顧客に送信し、問題に関連する情報を通知できます。たとえば、申請から生成された特定の情報を含む進捗ドキュメントを作成できます。

このようなドキュメントを作成する前には、静的情報およびプロセスへの参照を含むテンプレート (定型表現) を作成する必要があります。

次の一覧は、ドキュメント テンプレートを作成し、プロセスで作業中のユーザが文書を作成できるようにするための手順を説明します。各ステップの詳細については、このセクションの後半で説明します。

1. Microsoft Word を使用してドキュメントを作成します。
2. 任意のメール統合フィールドを追加します。
3. 文書を XML 形式で保存します。
4. この XML テンプレートを Service Desk または資産マネージャに追加します。
5. 「ドキュメントの作成」処理を任意の処理インスタンスとして目的のプロセスに追加します。