プロセスの解決とクローズ

プロセスに関連するすべてのアクティビティが完了したら、プロセスを解決してクローズします。解決とクローズはプロセスの最終段階となる 2 つのステップです。

一般的な組織の場合、プロセスをクローズするには 2 つのステップが必要です。これは、管理者が正式にプロセスをクローズする前に、担当アナリストがプロセスを社内的に承認するための手順要件があると考えられるためです。サービス デスクによっては、中間の解決段階を経由せずに、直接プロセスをクローズできる場合もあります。正しい手順については、システム管理者に問い合わせてください。

プロセスを解決またはクローズする際には、できる限り多くの詳細情報を入力し、他のアナリストが類似した問題に対応するときにこの情報を参照できるようにすることをお勧めします。