検索ツールバーの構成

Web Access の検索ツールバーの動作を制御できます。Self Service では、ツールバーを表示するかどうかを選択できます。Web Desk では、ツールバーを表示または非表示にすることができます。また、検索バーで ID またはテキストを検索するか、両方を検索するかどうかを指定できます。

検索ツールバーを設定するには:

1. Web Desk で をクリックします。
   
   [システム環境設定] ページが表示されます。
2. [Self Service 設定] グループで、[検索ツールバーの表示] を true または false に設定します。
3. [Web Desk 設定] グループで、[検索ツールバー] リストで必要な値を選択します。
   
   ID とナレッジの両方を検索する – 検索ツールバーはプロセス ID とナレッジ検索用に設定された属性に入力されたテキストの両方を検索します。
   
   ナレッジのみを検索する – 検索ツールバーはナレッジ検索用に設定された属性に入力されたテキストのみを検索します。
   
   検索バーを非表示にする – 検索ツールバーは Web Desk に表示されません。
   
   ID でのみ検索する – 検索ツールバーはプロセス ID のみを検索します。
4. [保存] をクリックします。

ナレッジ検索の構成については、ナレッジ管理の設定をご参照ください。