Web Access の回答の検索

Ivanti Web Access には、ナレッジ記事および以前に登録した項目 (インシデントなど) を検索する機能があります。

ナレッジ検索の設定については、ナレッジ管理の設定をご参照ください。

エンド ユーザが Self Service で検索する場合、結果一覧にはナレッジ記事のみが表示されます。以前に登録されたインシデントは表示されません。

情報を検索するには:

1. [検索] ボックスで検索する単語を入力し、 をクリックします。
   検索結果が表示されます。
2. 一覧から結果の全情報を表示するには、レコードをクリックします。
   結果の親オブジェクトが表示されます。(たとえば、インシデント クローズのエントリをクリックすると、[インシデント] ウィンドウが表示されます。)

ブール演算子 (AND、OR、および NOT) を使用できます。また、ワイルドカード文字 (* と ?) を使用すると、それぞれ複数および 1 つのワイルドカード文字列を検索できます。ただし、検索文字列の最初で * または ? を使用することはできません。
数字の前に ~ 文字を使用すると、検索している単語が相互に近い位置になければならないことを指定できます。
たとえば、「"server reboot"~2」は、「server」と「reboot」が 2 単語分まで離れていてもよいことを示します。除外された単語はカウントされません。

また、ナレッジ管理には、次のような予約済みの特殊文字があります。
+ - && || !( ) { } [ ] ^ " ~ * ?:\
*、?、または ~ 以外の特殊文字を使用する場合は、エラー メッセージが表示されます。このエラー メッセージを回避するには、特殊文字を削除するか、特殊文字の前に \ 文字を使用して無視します。
たとえば、「look!」はエラーになりますが、「look\!」は実行されます。