コンテキスト内ナレッジ検索

コンテキスト内ナレッジ検索を使用すると、アナリストは、手動または自動で、作業しているプロセスから直接関連する情報にアクセスできます。

手動ナレッジ検索

プロセス ウィンドウでテキストを選択し、ウィンドウの上のをクリックすると、選択したテキストが検索されます。テキストを選択していない場合は、現在のウィンドウのすべての検索可能なテキストが検索されます。結果は新しいタブに表示されます。

バックグラウンド ナレッジ検索

Web Desk は、カーソルがフィールドから離れたときに、関連するナレッジ情報を自動的に毛なくするように構成されている場合があります。これはバックグラウンド検索と呼ばれます。

バックグラウンド検索の構成については、バックグラウンド検索の設定をご参照ください。

バックグラウンド検索が設定されているフィールドからカーソルが移動すると、ナレッジ データベースのフィールドの内容を検索します。次に、ページの下部にポップアップが表示され、見つかった結果数が報告されます。ポップアップのリンクをクリックすると、新しいタブに結果が表示されます。