バックグラウンド検索の設定

情報が入力されたらすぐに検索を開始するように、ナレッジ検索を設定できます。たとえば、インシデントの説明を入力し、[インシデント] ウィンドウで別のフィールドに移動したら、ただちに、[説明] フィールドで指定したテキストを使用して検索を自動的に開始することができます。これはバックグラウンド検索と呼ばれます。

Web Desk では、バックグラウンド検索が設定されている場合、フィールドからカーソルが移動すると、見つかった結果数がポップアップ表示されます。ポップアップのリンクをクリックすると、新しいブラウザ タブに結果が表示されます。

検索で一覧表示されるレコードの最大数を設定できます。たとえば、30 件に制限できます。

バックグラウンド検索を設定するには:

1. ナレッジ管理コンポーネントを起動します。
2. [ナレッジ設定] ツリーを展開します。
   
   
3. [バックグラウンド検索] をダブルクリックします。
   [バックグラウンド検索] ウィンドウが表示されます。
   
4. [なし] を指定します。[返すレコード数] を指定して、 をクリックします。

ウィンドウを設定してバックグラウンド検索を有効にする方法については、ウィンドウを修正してバックグラウンド検索を有効にするをご参照ください。