ナレッジ検索コレクションの入力

検索一致の入力処理を備えたオブジェクト デザイナーを使用すると、自動検索動作をオブジェクトに追加できます。これによって、構成された属性に基づいて、ナレッジ検索の最適な一致をナレッジ検索コレクションの自動入力するプロセスを設計できます。

自動検索動作には、Self Service で使用できる完全検索処理があり、エンド ユーザがインシデントを記録すると、そのインシデントに対する解決策が提案されます。この機能の詳細については、Self Service での自動検索をご参照ください。

検索一致の入力処理

自動検索動作をオブジェクトに追加すると、検索一致の入力処理をプロセスで使用できるようになります。この処理は、オブジェクト デザイナーで自動検索プロパティが True の属性で設定されたテキストを使用してナレッジ検索を生成してから、上位の 10 件の結果を検索一致コレクションに入力します。処理インスタンス、自動処理インスタンス、または任意の処理インスタンスとともにこの処理を使用できます。

詳細については、オブジェクト デザイナーとプロセス デザイナー、をご参照ください。

検索一致の入力と完全検索処理の両方を同じプロセスで使用する場合、結果が重複することがあります。